Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/8376| Title: | أثر العلاقات التسويقية وجودة الخدمة على ولاء العملاء |
| Authors: | بوبكر, فاطمة غنومات, فاطمة |
| Keywords: | لتسويق بالعلاقات وإدارة العالقة مع الزبون،جودة الخدمة وولاء العملاء،ي |
| Issue Date: | 2018 |
| Publisher: | université ibn khaldoun-tiaret |
| Abstract: | في ظل التغيرات واشتداد المنافسة التي تشهدها المؤسسات اصبح التسويق ياخذ اهمية ومهمة على مستوى المؤسسات اذ انه بدون تسويق فعال لا يمكن للمؤسسات لتحقيق اهدافها وفي ظل هذه الفترة الزمنية التي تعيشها المؤسسات حاليا اصبح من غير الممكن فرض المنتج على الزبون كما كان يجري سابقا فكان على المؤسسات البحث عن طرق الوصول الى الزبون واقناعه باقتناء ما تنتجه من سلع وخدمات ، عليه واقامة علاقات معه والمحافظة عليها والعمل على ادامة هذه العلاقات وذلك من خلال دراسة احتياجات العميل والعمل على تلبيتها وتحقيق رغباته والاعتماد على ابعاد التسويق بالعلاقات( الالتزام، الرضا التفاعل ،الروابط) واتباع منهج العلاقة مع الزبون. |
| URI: | http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/8376 |
| Appears in Collections: | Master |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| TH.M.COM.AR.2018.43.pdf | 2,48 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.