Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/8311| Title: | أثر استجابة المنظمة لشكوى العميل على مستويات رضاه:"دراسة ميدانية لمؤسسة اتصاالت الجزائر" |
| Authors: | عمران, فاطمة الزهراء بوشنتوف, زوليخة |
| Keywords: | رضا العميل، استجابة شكوى. |
| Issue Date: | 2018 |
| Publisher: | université ibn khaldoun-tiaret |
| Abstract: | في ظل التغيرات التي تواجهها المنظمات حاليا، أصبح من الضروري السعي الدائم لتحقيق التفوق و التميز في خدمة عمالئها و بحث في شكاويهم ومعاجلتها. حيث تم اختيار مؤسسة اتصالات الجزائر لمحاولة التعرف على الواقع استجابة الشكوى و دورهافي تحديد رضا عمالئها. من أجل معاجلة مختلف جوانب الموضوع ،تم استخدام عدة أدوات منها المسح المكتبي فالجانب النظري و الرتكيزعلى عمليةاستقصاء آراء عينة منالعملاء المشتركين في اتصالات الجزائر في الجزء التطبيقي. و من خلال النتائج المتحصل عليها من قبل االستبيان اتضح لنا ضرورة استجابة السريعة لشكوى العمالاء كما سمحت هذاه الدراسة ّلإستجابة المنظمة لشكوى مسامهة فعالية في تحقيق نتائج هامة واقتراح بعض أفاق بحث جديدة ، لرضا العميل |
| URI: | http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/8311 |
| Appears in Collections: | Master |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| TH.M.COM.AR.2018.41.pdf | 2,3 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.