أثر استجابة المنظمة لشكوى العميل على مستويات رضاه:"دراسة ميدانية لمؤسسة اتصاالت الجزائر"

عمران, فاطمة الزهراء; بوشنتوف, زوليخة

Veuillez utiliser cette adresse pour citer ce document : http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/8311

Affichage complet

Élément Dublin Core	Valeur	Langue
dc.contributor.author	عمران, فاطمة الزهراء	-
dc.contributor.author	بوشنتوف, زوليخة	-
dc.date.accessioned	2023-01-31T13:23:16Z	-
dc.date.available	2023-01-31T13:23:16Z	-
dc.date.issued	2018	-
dc.identifier.uri	http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/8311	-
dc.description.abstract	في ظل التغيرات التي تواجهها المنظمات حاليا، أصبح من الضروري السعي الدائم لتحقيق التفوق و التميز في خدمة عمالئها و بحث في شكاويهم ومعاجلتها. حيث تم اختيار مؤسسة اتصالات الجزائر لمحاولة التعرف على الواقع استجابة الشكوى و دورهافي تحديد رضا عمالئها. من أجل معاجلة مختلف جوانب الموضوع ،تم استخدام عدة أدوات منها المسح المكتبي فالجانب النظري و الرتكيزعلى عمليةاستقصاء آراء عينة منالعملاء المشتركين في اتصالات الجزائر في الجزء التطبيقي. و من خلال النتائج المتحصل عليها من قبل االستبيان اتضح لنا ضرورة استجابة السريعة لشكوى العمالاء كما سمحت هذاه الدراسة ّلإستجابة المنظمة لشكوى مسامهة فعالية في تحقيق نتائج هامة واقتراح بعض أفاق بحث جديدة ، لرضا العميل	en_US
dc.language.iso	fr	en_US
dc.publisher	université ibn khaldoun-tiaret	en_US
dc.subject	رضا العميل، استجابة شكوى.	en_US
dc.title	أثر استجابة المنظمة لشكوى العميل على مستويات رضاه:"دراسة ميدانية لمؤسسة اتصاالت الجزائر"	en_US
dc.type	Thesis	en_US
Collection(s) :	Master

Fichier(s) constituant ce document :

Fichier	Description	Taille	Format
TH.M.COM.AR.2018.41.pdf		2,3 MB	Adobe PDF	Voir/Ouvrir

Affichage abbrégé