تقييم مساهمة عناصرالمزيج التسويقي في بناء ولاء المستهلك

Abstract

من خلال هذا البحث الذي نتاولناه تطرقنا الى مختلف المفاهيم المتعلقة بالخدمات باعتبارها قطاع جوهري ومحرك اساسي فعال وذلك يتميزها عن المنتج الملموس بمجموعة من الخصائص بحيث لها عده تصنيفات مختلفة مما المسوق الاهتمام بها اكثر باهميتها البالغة لدى الافراد احتياجاتهم الخدمية قد زادت وتنوعت الامر الذي دفع المتسوقين التوجه الى المفهوم التسويقي الخدمي الذي يمثل جميع الانشطة التي من خلالها تلبي حاجات الافراد بدون عرض المنتوجات المادية الملموسة وتسويق الخدمات له اهمية كبيرة في حياة الافراد والمؤسسات ثم له مجموعة من الاهداف تتمثل في جذب العملاء وتعظيم الارباح ولتحقيق هذه الاهداف عليها القيام بمجموعة من الانشطة التسويقية المتكاملة والمترابطة والتي تعتمد على بعضها البعض الوظيفة التسويقية بشكل مرعوب وتسمى هذه الانشطة بالمزيج التسويقي الذي يعتبر الجوهرة في الاستراتيجية التسويقية ويتميز المزيد التسويقي الخدمي عن المادي جديدة للعناصر التالية( الادلة المادية افراد العمليات) ليصبح بذلك سبعة عناصر بدلا من اربعة