دور ادارة علاقة الزبائن في تحقيق ولاء الزبون

Abstract

ان التغيرات التي عرفتها المؤسسات في وقتنا الراهن تكشف توجها تسويقيا جديدا وهو التوجه نحو الزبون والذي يجعله نقطة بداية نشاط مؤسسة واهم هدف لها يمكن التعبير عنه بادارة علاقة الزبائن والتي هدفها الاسماء قامت علاقة طويلة الامد مع زبائنها وجعل الزبون في قمة هرم اهتمامتها. اسلوب ادارة علاقه الزبائن يمكن المؤسسة بالاحتفاظ بالزبائنها الحاليين الذين هم سر بقاء واستمرارية المؤسسة ولا يكون ذلك الا اذاكشفت جهود جميع قائمين على المؤسسة في سبيل تطبيق ادارة العلاقة الزبائن بكل ابعادها واحساس الزبون بقيمته وان المؤسسة ترغب فعلا في مواصلة التعامل معه وهذا ما سيجعله راضيا على المؤسسة ومنتجاتها وبالتالي سوف يخلق له ولاء اتجاه هذه المؤسسة. لقد حملت هذه الدراسة عنوان دور ادارة العلاقة الزبائن في تحقيق الولاء ، دراسة حالة موبيليس كان الهدف منها هو اظهار دور ادارة علاقة الزبائن على ولاء زبائن مؤسسة موبيليس.