Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/16780| Title: | دور السياسات التسويقية في تحسين وتطويرالخدمات البنكية في البنوك التجارية الجزائرية دراسة حالة البنك الوطني الجزائري BNA -وكالة تيارت 540 |
| Authors: | سعيدي, إكرام فتح الله, آية |
| Keywords: | الخدمات البنكية السياسات التسويقية البنوك الجزائرية ولاء الزبائن |
| Issue Date: | 2025 |
| Publisher: | جامعة ابن خلدون |
| Abstract: | شهد القطاع البنكي في العقود الأخيرة تطور كبيرا في مجال تقديم الخدمات البنكية نتيجة التكنولوجيا الأمر الذي أدى إلى مواكبة البنوك الجزائرية لهذا التطور عن طريق انتهاج السياسات التسويقية لتطوير الخدمات البنكية . هدفت هذه الدراسة الي تسليط الضوء على دور السياسات التسويقية في بيئة العمل البنكي لفهم طبيعة الخدمات البنكية وطرق الدفع البنكي وتحليل واقع التسويق ولتوضيح ذلك قمنا بدراسة ميدانية في البنك الوطني الجزائري BNA- وكالة تيارت 054- حيث اعتمدنا على اجراء مقابلات مع عمال البنك محل الدراسة ؛ وتوصلنا الى ان السياسات التسويقية تلعب دور هام في كسب ولاء الزبائن حيث يعمل البنك على تحسين الخدمات البنكية وتطويرها وكذلك تنمية العلاقات مع الزبائن وكسب ولائهم . |
| Description: | In recent decades, the banking sector has witnessed significant development in the field of financial services due to advancements in technology. This has led Algerian banks to keep pace with this evolution by adopting marketing strategies to enhance their banking services. This study aimed to highlight the role of marketing strategies in the banking work environment, understanding the nature of banking services and payment methods, as well as analyzing the marketing landscape. To clarify this, we conducted a field study at the Banque Nationale d'Algérie (BNA) – Tiaret Agency 540, where we relied on interviews with employees of the studied bank. The findings revealed that marketing strategies play a crucial role in gaining customer loyalty, as the bank works to improve and develop banking services while fostering relationships with customers and securing their loyalty. |
| URI: | http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/16780 |
| Appears in Collections: | Master |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| TH.M.COM.2025.32.pdf | 3,14 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.