Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/16763| Title: | دور التسويق الإلكتروني في تحسين الصورة الذهنية للخدمات – دراسة حالة وكالة ابن خلدون للسياحة والأسفار |
| Authors: | وانيد, إسلام عبد العزيز لبزيد, أحمد |
| Keywords: | التسويق الإلكتروني الخدمات السياحية ولاء الزبائن الوسائط الرقمية |
| Issue Date: | 2025 |
| Publisher: | جامعة ابن خلدون |
| Abstract: | تهدف هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على دور التسويق الإلكتروني في تحسين الصورة الذهنية للخدمات السياحية، من خلال دراسة ميدانية لوكالة ابن خلدون للسياحة والسفر. وقد تم الإعتماد على المنهج الوصفي التحليلي لتحديد العلاقة بين استخدام الوسائط الرقمية ومدى تأثيرها على تصورات الزبائن وانطباعاتهم تجاه جودة الخدمات. تم جمع البيانات باستخدام أداة الإستبيان التي وزعت على عينة من زبائن الوكالة، وجرى تحليلها باستخدام برنامج .SPSS أظهرت النتائج وجود علاقة إيجابية بين استخدام التسويق الإلكتروني وتكوين صورة ذهنية إيجابية للوكالة، كما بيّنت أن الوسائط الرقمية تساهم في تعزيز ولاء الزبائن وتحسين انطباعاتهم العامة عن المؤسسة السياحية. وانتهت الدراسة إلى تقديم مجموعة من التوصيات التي من شأنها تحسين الأداء التسويقي للوكالة، وتحقيق تواصل فعال ومستدام مع الزبائن في ظل البيئة الرقمية المتغيرة. |
| Description: | This study aims to highlight the role of electronic marketing in enhancing the brand image of tourism services, through a case study of Ibn Khaldoun Travel Agency. The descriptive-analytical method was used to explore the relationship between digital marketing tools and customer perceptions regarding service quality. Data were collected via a structured questionnaire distributed to a sample of the agency’s clients, and analyzed using SPSS software. The results revealed a positive correlation between the use of electronic marketing and the formation of a favorable brand image. Additionally, the findings indicated that digital tools contribute to strengthening customer loyalty and improving their impressions of the agency. The study concluded with a set of recommendations to improve the agency's marketing performance and promote sustainable engagement with customers in the evolving digital environment. |
| URI: | http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/16763 |
| Appears in Collections: | Master |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| TH.M.COM.2025.22.pdf | 3,08 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.