دور التسويق الإلكتروني في تحسين الصورة الذهنية للخدمات – دراسة حالة وكالة ابن خلدون للسياحة والأسفار

وانيد, إسلام عبد العزيز; لبزيد, أحمد

Veuillez utiliser cette adresse pour citer ce document : http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/16763

Affichage complet

Élément Dublin Core	Valeur	Langue
dc.contributor.author	وانيد, إسلام عبد العزيز	-
dc.contributor.author	لبزيد, أحمد	-
dc.date.accessioned	2025-11-10T09:29:18Z	-
dc.date.available	2025-11-10T09:29:18Z	-
dc.date.issued	2025	-
dc.identifier.uri	http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/16763	-
dc.description	This study aims to highlight the role of electronic marketing in enhancing the brand image of tourism services, through a case study of Ibn Khaldoun Travel Agency. The descriptive-analytical method was used to explore the relationship between digital marketing tools and customer perceptions regarding service quality. Data were collected via a structured questionnaire distributed to a sample of the agency’s clients, and analyzed using SPSS software. The results revealed a positive correlation between the use of electronic marketing and the formation of a favorable brand image. Additionally, the findings indicated that digital tools contribute to strengthening customer loyalty and improving their impressions of the agency. The study concluded with a set of recommendations to improve the agency's marketing performance and promote sustainable engagement with customers in the evolving digital environment.	en_US
dc.description.abstract	تهدف هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على دور التسويق الإلكتروني في تحسين الصورة الذهنية للخدمات السياحية، من خلال دراسة ميدانية لوكالة ابن خلدون للسياحة والسفر. وقد تم الإعتماد على المنهج الوصفي التحليلي لتحديد العلاقة بين استخدام الوسائط الرقمية ومدى تأثيرها على تصورات الزبائن وانطباعاتهم تجاه جودة الخدمات. تم جمع البيانات باستخدام أداة الإستبيان التي وزعت على عينة من زبائن الوكالة، وجرى تحليلها باستخدام برنامج .SPSS أظهرت النتائج وجود علاقة إيجابية بين استخدام التسويق الإلكتروني وتكوين صورة ذهنية إيجابية للوكالة، كما بيّنت أن الوسائط الرقمية تساهم في تعزيز ولاء الزبائن وتحسين انطباعاتهم العامة عن المؤسسة السياحية. وانتهت الدراسة إلى تقديم مجموعة من التوصيات التي من شأنها تحسين الأداء التسويقي للوكالة، وتحقيق تواصل فعال ومستدام مع الزبائن في ظل البيئة الرقمية المتغيرة.	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	جامعة ابن خلدون	en_US
dc.subject	التسويق الإلكتروني	en_US
dc.subject	الخدمات السياحية	en_US
dc.subject	ولاء الزبائن	en_US
dc.subject	الوسائط الرقمية	en_US
dc.title	دور التسويق الإلكتروني في تحسين الصورة الذهنية للخدمات – دراسة حالة وكالة ابن خلدون للسياحة والأسفار	en_US
dc.type	Thesis	en_US
Collection(s) :	Master

Fichier(s) constituant ce document :

Fichier	Description	Taille	Format
TH.M.COM.2025.22.pdf		3,08 MB	Adobe PDF	Voir/Ouvrir

Affichage abbrégé