Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/16625| Title: | (2019-2024)وكالة تيارت BNAمحددات وأثار الخدمات المصرفية الإلكترونية على البنوك التجارية في الجزائر دراسة حالة في البنك الوطني الجزائري |
| Authors: | قبسي, يحي بن حدة, أبوبكر الصديق |
| Keywords: | الخدمات المصرفية الإلكترونية جودة الشبكة ثقة العملاء البنوك التجارية |
| Issue Date: | 2025 |
| Publisher: | جامعة ابن خلدون |
| Abstract: | شهدت الخدمة المصرفية تطورا ملحوظا في بيئة عملها حيث حرست البنوك على الإستفادة من منجزات التقدم التكنولوجي في تقديم خدماتها، حيث أصبح بإمكان العميل الحصول على الخدمات التي يريدها ضمن حدود معينة بدون زيارة البنك نهائيا، وذلك عبر قنوات توزيع متنوعة .تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على محددات تبني الخدمات المصرفية الإلكترونية من وجهة نظر العملاء، وقد اعتمدت على نتائج الدراسات السابقة من اجل اقتراح مجموعة من المحددات التي تؤثر في الخدمات المصرفية الإلكترونية واثر هذه الخدمات على البنوك التجارية في الجزائر، حيث افترضت أن كل من محددات الثقة، سهولة الإستخدام جودة الشبكة والخصوصية والأمان لها أثر على تبني الخدمات المصرفية الإلكترونية، وتم الإعتماد في الدراسة على دراسة حالة، حيث تمت هذه الدراسة خلال فترة التربص في البنك الوطني الجزائري - وكالة تيارت - وتوصلت الدراسة إلى أن كل المحددات المذكورة سابقا لها أثر على تبني الخدمات المصرفية الإلكترونية. |
| Description: | The banking service has witnessed a noticeable development in its work environment, as banks have sought to benefit from the achievements of technological advancements in providing their services. Customers can now obtain the services they want within certain limits without having to visit the bank at all, through various distribution channels. This study aims to identify the determinants of adopting electronic banking services from the customers' perspective, relying on the results of previous studies to propose a set of determinants that influence electronic banking services and the impact of these services on commercial banks in Algeria. It was hypothesized that the determinants of trust, ease of use, network quality, privacy, and security all have an impact on the adoption of electronic banking services. The study relied on a case study, conducted during the internship at the National Bank of Algeria - Tiaret Agency - and found that all the aforementioned determinants affect the adoption of electronic banking services. |
| URI: | http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/16625 |
| Appears in Collections: | Master |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| TH.M.ECO.2025.19.pdf | 4,49 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.