دور الرقمنة في تحسين جودة الخدمة

بكار, عبد القادر; بن حجوبة, رؤوف

Please use this identifier to cite or link to this item: http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/16590

Title:	دور الرقمنة في تحسين جودة الخدمة
Authors:	بكار, عبد القادر بن حجوبة, رؤوف
Keywords:	الرقمنة التطبيق الرقمي TiaretBus جودة الخدمة
Issue Date:	Jun-2025
Publisher:	جامعة ابن خلدون-تيارت
Abstract:	هدفت هذه الدراسة إلى معرفة فعالية دور تطبيق Tiaret bus في تحسين جودة خدمة الحافلات بمؤسسة ETUS TIARET من خلال التركيز على أبعاد جودة الخدمة (الاستجابة، الاعتمادية، التعاطف،الملموسية،التضامن ) وقد أُجريت الدراسة على عينة عشوائية من المواطنين المستخدمين للتطبيق الرقمي TIARET BUS والتي بلغت 80 فردا، بإستخدام إستبيان إلكتروني بهدف جمع البيانات أظهرت النتائج وجود علاقة إيجابية متوسطة بين الرقمنة وتحسين جودة الخدمة ، في حين أوصت الدراسة بعدة مقترحات، منها التوسع في التوعية بالخدمات الرقمية واستخدام الذكاء الاصطناعي كأداة لدعم التسيير الرقمي وتحسين الأداء داخل المؤسسات الخدمية
Description:	The present study aimed at determining the effectiveness of Tiaret Bus App in improving the service quality of the buses in Etus Tiaret establishment through focusing on service quality dimensions (responsiveness,dependence,empathy,tangibility and solidarity). This study was conducted on a random sample of citizens of 80 individuals using Tiaret Bus digital app. An online questionnaire was implemented to gather data. The results highlighted the existence of a positive to an average relationship between digitization and improving quality service. Meanwhile, the study pinpoints a handful of suggestions including expanding the sensitization to digital services and using artificial intelligence as a took to foster digital management and improving performance inside service establishments
URI:	http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/16590
Appears in Collections:	Master

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
TH.M.GES.2025.28.pdf		2,63 MB	Adobe PDF	View/Open

Show full item record