تقييم مساهمة عناصر المزيج التسويقي في بناء ولاء المستهلك

Abstract

من خلال هذا البحث الذي تناولناه تطرقنا إلى مختلف المفاهيم المتعلقة بالخدمات باعتبارها قطاع جوهري ومحرك أساسي فعال وذلك بتميزها عن المنتج الملموس بمجموعة من الخصائص، بحيث لها عدة تصنيفات مختلفة مما أجبر المسوق الاهتمام بها أكثر بأهميتها البالغة لدى الأفراد، واحتياجاتهم الخدمية قد زادت وتنوعت، الأمر الذي دفع المسوقين التوجه إلى المفهوم التسويقي الخدمي الذي يمثل جميع الأنشطة التي من خلالها تلبى حاجات الأفراد بدون عرض المنتوجات المادية الملموسة