Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/9590| Title: | إدارة الجودة الشاملة وعلاقتھا برضا الزبون دراسة میدانیة بمؤسسة السباكة - ولاية تيارت |
| Authors: | قليل, سليمة قجو, حكيمة |
| Keywords: | إدارة الجودة الشاملة.رضا الزبون |
| Issue Date: | 2017 |
| Publisher: | université ibn khaldoun-tiaret |
| Abstract: | تھدف ھذه الدراسة الى معرفة العلاقة بین إدارة الجودة الشاملة ورضا الزبون بمؤسسة السباكة بتیارت والتعرف على ما إذا كانت ھناك علاقة بین كل بعد من أبعاد إدارة الجودة الشاملة (دعم التوجھ نحو تطبیق إدارة ال.جودة الشاملة، التكوین في مجال ادرة الجودة الشاملة، التركیز على الزبون) برضا الزبون، وطبقت الدراسة على عینة عشوائیة بسیطة شملت 200 عامل و في كافة المستویات واستخدمنا المنھج الوصفي الذي یتناسب مع دراستنا كما تم الاعتماد في دراستنا على الاستبیان من خلال التأكد من الصدق والثبات تم معالجة البیانات عن طریق الأسالیب الإحصائیة بالاعتماد على وقد تم التوصل إلى النتائج التالیة: SPSS برنامج الإحصائیة للعلوم الاجتماعیة 1– توجد علاقة ارتباطیة دالة إحصائیا بین إدارة الجودة الشاملة ورضا الزبون بمؤسسة السباكة بتیارت. 2– توجد علاقة ارتباطیة دالة إحصائیا بین إدارة الجودة الشاملة نحو عملیة دعم التوجھ ورضا الزبون بمؤسسة السباكة بتیارت. 3– توجد علاقة ارتباطیة دالة إحصائیا بین التكوین في مجال إدارة الجودة الشاملة ورضا الزبون بمؤسسة السباكة بتیارت. 4– توجد علاقة ارتباطیة دالة إحصائیا بین التركیز على الزبون ورضا الزبون بمؤسسة السباكة بتیارت. |
| URI: | http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/9590 |
| Appears in Collections: | Master |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| TH.M.PSY.2017.22.pdf | 1,89 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.