إدارة الجودة الشاملة وعلاقتھا برضا الزبون دراسة میدانیة بمؤسسة السباكة - ولاية تيارت

قليل, سليمة; قجو, حكيمة

Veuillez utiliser cette adresse pour citer ce document : http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/9590

Affichage complet

Élément Dublin Core	Valeur	Langue
dc.contributor.author	قليل, سليمة	-
dc.contributor.author	قجو, حكيمة	-
dc.date.accessioned	2023-03-07T14:34:31Z	-
dc.date.available	2023-03-07T14:34:31Z	-
dc.date.issued	2017	-
dc.identifier.uri	http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/9590	-
dc.description.abstract	تھدف ھذه الدراسة الى معرفة العلاقة بین إدارة الجودة الشاملة ورضا الزبون بمؤسسة السباكة بتیارت والتعرف على ما إذا كانت ھناك علاقة بین كل بعد من أبعاد إدارة الجودة الشاملة (دعم التوجھ نحو تطبیق إدارة ال.جودة الشاملة، التكوین في مجال ادرة الجودة الشاملة، التركیز على الزبون) برضا الزبون، وطبقت الدراسة على عینة عشوائیة بسیطة شملت 200 عامل و في كافة المستویات واستخدمنا المنھج الوصفي الذي یتناسب مع دراستنا كما تم الاعتماد في دراستنا على الاستبیان من خلال التأكد من الصدق والثبات تم معالجة البیانات عن طریق الأسالیب الإحصائیة بالاعتماد على وقد تم التوصل إلى النتائج التالیة: SPSS برنامج الإحصائیة للعلوم الاجتماعیة 1– توجد علاقة ارتباطیة دالة إحصائیا بین إدارة الجودة الشاملة ورضا الزبون بمؤسسة السباكة بتیارت. 2– توجد علاقة ارتباطیة دالة إحصائیا بین إدارة الجودة الشاملة نحو عملیة دعم التوجھ ورضا الزبون بمؤسسة السباكة بتیارت. 3– توجد علاقة ارتباطیة دالة إحصائیا بین التكوین في مجال إدارة الجودة الشاملة ورضا الزبون بمؤسسة السباكة بتیارت. 4– توجد علاقة ارتباطیة دالة إحصائیا بین التركیز على الزبون ورضا الزبون بمؤسسة السباكة بتیارت.	en_US
dc.language.iso	fr	en_US
dc.publisher	université ibn khaldoun-tiaret	en_US
dc.subject	إدارة الجودة الشاملة.رضا الزبون	en_US
dc.title	إدارة الجودة الشاملة وعلاقتھا برضا الزبون دراسة میدانیة بمؤسسة السباكة - ولاية تيارت	en_US
dc.type	Thesis	en_US
Collection(s) :	Master

Fichier(s) constituant ce document :

Fichier	Description	Taille	Format
TH.M.PSY.2017.22.pdf		1,89 MB	Adobe PDF	Voir/Ouvrir

Affichage abbrégé