تقييم جودة الخدمة من طرف الزبون

Abstract

ان الهدف الاساسي في معالجتنا لهذا الموضوع هو تحديد اطار النظري للخدمات حيث هي عبارة عن نشاط او اداء التي تهدف الى تلبية حاجات ورغبات المستهلك التوجه الاداري يفرضه الواقع المعاش والالتزام لابد من اجل تحقيق ميزةالتنفسية وقد تطرقنا الى التطورات التي عرفتها جودة الخدمة كونها من المواضيع التي تثير اهتمام الكثير من الباحثين للتعرف على المؤشرات التي يتم من خلالها الحكم على جودة الخدمى ونماذج قياسها حاولنا في دراستنا الميدانية التي كانت بمؤسسات الاتصال جايزي اوريدو ، وموبيليس، تقيم جودة الخدمة من نظر الزبون حيث تطرقنا الى لمحه عن المؤسسات الاتصال والخدمات والعروض التي تقدمها هذه الاخيره كما قمنا بتوزيع استبيان على عينه مكونه من 80 فردا بعدها قمنا بجمع البيانات ودراستها بواسطهspss برنامج وتحليلها بيانيا من اجل التوصل الى النتائج