Veuillez utiliser cette adresse pour citer ce document :
http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/7936| Titre: | دور الموارد البشرية السياحية في تحسين الخدمات الفندقية بالجزائر - دراسة حالة مجموعة من الفنادق بولاية تيارت |
| Auteur(s): | بن صالح, أمينة بوعلام, مليكة |
| Mots-clés: | الخدمات الفندقية الموارد البشرية السياحية |
| Date de publication: | 2016 |
| Résumé: | ينطلق النشاط السياحي ممن خلال تعريف السياح بالإمكانيات والموارد السياحية التي تتمتع بها الدولة, وخاصةالخدمات السياحية والفندقية التي تشمل كل من الإيواء والإطعام, وخدمات النقل والإتصال وغيرها. كما أنه زاد اهتمام المنظمات السياحية و الفندقية بضرورة توفير أفضل الموارد البشرية السياحية تخصصا وأداءا , من أجل ارضاء السياح والنزلاء عن مستوى أداء خدمات هذه المنظمات. لذا ركزنا في دراستنا على مجموعة من الفنادق بولاية تيارت بهدف التعرف على جودة الخدمات بهذه الفنادق, وكذا أراء النزلاء فيها, والتي أثبتت عدم رضا الزبائن على نوعية الخدمات المقدمة لهم. |
| URI/URL: | http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/7936 |
| Collection(s) : | Master |
Fichier(s) constituant ce document :
| Fichier | Description | Taille | Format | |
|---|---|---|---|---|
| TH.M.COM.AR.2016.24.pdf | 19,98 MB | Adobe PDF | Voir/Ouvrir |
Tous les documents dans DSpace sont protégés par copyright, avec tous droits réservés.