Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/7009| Title: | استخدام نظرية صفوف الانتظار لتحقيق ميزة تنافسية للبنوك-دراسة تطبيقية في البنك الوطني الجزائري وكالة تيارت 540 |
| Authors: | بوقطاية, عبد القادر عدة, محمد |
| Keywords: | الميزة التنافسية أساليب بحوث العمليات نظرية صفوف الانتظار |
| Issue Date: | 6-يون-2022 |
| Publisher: | جامعة ابن خلدون-تيارت |
| Abstract: | ان لبحوث العمليات دور في غاية الأهمية في خل المشاكل التي تحول دون الوصول الى مستوى عالي من الجودة في الخدمات المصرفية ومنه تحقيق الميزة التنافسية والتي غالبا ما يشوبها تحدي التحكم في طوابير الانتظار، ومن هنا برزت نظرية صفوف الانتظار التي تهدف الى تحسين مستوى أداء تقديم الخدمة لذا هدفت الدراسة الى محاولة اختبار فاعليتها في البنك الوطني الجزائري من خلال العمل على تحديد الخدمات التي تعاني من الازدحام وتحديد التوزيعات التي تتبعها كل معدلات الوصول وأزمنة الخدمة ، وتم تقديم نموذج مقترح تمثل في زيادة شباك تقديم خدمة جديد ، والذي من شأنه تقليص وقت الانتظار وبالتالي الرفع من مستوى جودة الخدمة المقدمة ،الامر الذي ينبثق عليه رضا العملاء وتحقيق الميزة التنافسية. |
| URI: | http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/7009 |
| Appears in Collections: | Master |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| TH.M.COM.AR.2022.295.pdf | 3,9 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.