Veuillez utiliser cette adresse pour citer ce document :
http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/7009| Titre: | استخدام نظرية صفوف الانتظار لتحقيق ميزة تنافسية للبنوك-دراسة تطبيقية في البنك الوطني الجزائري وكالة تيارت 540 |
| Auteur(s): | بوقطاية, عبد القادر عدة, محمد |
| Mots-clés: | الميزة التنافسية أساليب بحوث العمليات نظرية صفوف الانتظار |
| Date de publication: | 6-jui-2022 |
| Editeur: | جامعة ابن خلدون-تيارت |
| Résumé: | ان لبحوث العمليات دور في غاية الأهمية في خل المشاكل التي تحول دون الوصول الى مستوى عالي من الجودة في الخدمات المصرفية ومنه تحقيق الميزة التنافسية والتي غالبا ما يشوبها تحدي التحكم في طوابير الانتظار، ومن هنا برزت نظرية صفوف الانتظار التي تهدف الى تحسين مستوى أداء تقديم الخدمة لذا هدفت الدراسة الى محاولة اختبار فاعليتها في البنك الوطني الجزائري من خلال العمل على تحديد الخدمات التي تعاني من الازدحام وتحديد التوزيعات التي تتبعها كل معدلات الوصول وأزمنة الخدمة ، وتم تقديم نموذج مقترح تمثل في زيادة شباك تقديم خدمة جديد ، والذي من شأنه تقليص وقت الانتظار وبالتالي الرفع من مستوى جودة الخدمة المقدمة ،الامر الذي ينبثق عليه رضا العملاء وتحقيق الميزة التنافسية. |
| URI/URL: | http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/7009 |
| Collection(s) : | Master |
Fichier(s) constituant ce document :
| Fichier | Description | Taille | Format | |
|---|---|---|---|---|
| TH.M.COM.AR.2022.295.pdf | 3,9 MB | Adobe PDF | Voir/Ouvrir |
Tous les documents dans DSpace sont protégés par copyright, avec tous droits réservés.