أثر إدارة علاقات الزبائن على الأداء باستخدام بطاقة الأداء المتوازن- دراسة حالة البنك الوطني الجزائري

بن صخرية, جمال الدين; تزرقونت, الماحي

Please use this identifier to cite or link to this item: http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/6739

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	بن صخرية, جمال الدين	-
dc.contributor.author	تزرقونت, الماحي	-
dc.date.accessioned	2022-12-13T13:42:32Z	-
dc.date.available	2022-12-13T13:42:32Z	-
dc.date.issued	2022-06	-
dc.identifier.uri	http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/6739	-
dc.description	This study aims to study the extent of the impact of customer relationship management on institutional performance using the balanced scorecard. services and determine the quality of services it desires, and thus the institution maintains its level of competition and level of success. So that a strong correlation was reached between CRM and the balanced scorecard.	en_US
dc.description.abstract	تهدف هذه الدراسة إلى دراسة مدى تأثير إدارة علاقات الزبائن على الأداء المؤسسي باستخدام بطاقة الأداء المتوازن ويعد موضوع إدارة علاقات الزبائن مفهوما مهما لكسب أكبر عدد من الزبائن ، فمن خلال بناء العلاقات الجيدة مع الزبون يسهل كسب ثقته و الاحتفاظ به ، كما تسهل معرفة أساليب تفكيره تجاه الخدمات و تحديد نوعية الخدمات التي يرغبها ،وبالتالي تحافظ المؤسسة على مستوى تنافسها و مستوى نجاحها. بحيث تم التوصل على وجود علاقة ارتباطية قوية بين إدارة علاقات الزبائن وبطاقة الأداء المتوازن.	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	جامعة ابن خلدون-تيارت	en_US
dc.subject	إدارة علاقات الزبائن	en_US
dc.subject	الأداء	en_US
dc.subject	بطاقة الأداء المتوازن	en_US
dc.subject	رضا الزبون	en_US
dc.title	أثر إدارة علاقات الزبائن على الأداء باستخدام بطاقة الأداء المتوازن- دراسة حالة البنك الوطني الجزائري	en_US
dc.type	Thesis	en_US
Appears in Collections:	Master

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
TH.M.COM.AR.2022.231.pdf		3,06 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record