Veuillez utiliser cette adresse pour citer ce document :
http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/4100| Titre: | جودة خدمات المعلومات في المكتبات الجامعية : دراسة ميدانية بالمكتبة المركزية لجامعة ابن خلدون بتيارت |
| Auteur(s): | غربي, ام الشيخ قلقال, حيزية |
| Mots-clés: | المكتبات الجامعية خدمات المعلومات جودة خدمات المعلومات قياس الجودة ادارة الجودة الشاملة |
| Date de publication: | jui-2019 |
| Editeur: | جامعة ابن خلدون تيارت |
| Résumé: | هدفت الدراسة الى تسليط الضوء على موضوع جودة الخدمات المعلوماتية بالمكتبات الجامعية مع دراسة ميدانية لجامعة ابن خلدون بتيارت. تم تقديم صورة عن اهمية الجودة في المؤسسات عامة و المكتبات الجامعية على وجه الخصوص من خلال عرض مراحل تطبيقها و التي ساهمت في تطوير هذا المفهوم الى غاية بروز ما يعرف بادارة الجودة الشاملة . و لتنفيذ هذه الدراسة تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي و تم استخدام الاستبانة كاداة لجمع البيانات مكونة من خمس محاور تشكل معايير قياس الجودة و شملت العينة 100 مبحوث عن مجتمع الدراسة. كانت النتائج ايجابية فيما يتعلق بمستوى جةدة الخدمات المقدمة لهم في مجالات الاعتمادية، الاستجابية و السلامة و الامان اما في مجال الجوانب الملموسة او المادية او التعاطف فقد ابدى معظم الطلبة عدم رضاهم عن متغيرات البعدين لذلك يجب الاهتمام بالجوانب المادية الملموسة او التعاطف خاصة في مجال وجود البرامج التعليمية مع الحرص على تطوير المهارات و تنمية القدرات |
| URI/URL: | http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/4100 |
| Collection(s) : | Master |
Fichier(s) constituant ce document :
| Fichier | Description | Taille | Format | |
|---|---|---|---|---|
| TH.M.BIB.AR.2019.22.pdf | خدمات المعلومات في المكتبات الجامعية، قياس الجودة | 2,61 MB | Adobe PDF | Voir/Ouvrir |
Tous les documents dans DSpace sont protégés par copyright, avec tous droits réservés.