Veuillez utiliser cette adresse pour citer ce document :
http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/16782| Titre: | رقمنة القطاع المصرفي ودورها في تحقيق رضا العملاء - دراسة ميدانية لعملاء البنك الوطني الجزائري " وكالة تيارت " |
| Auteur(s): | وليد, أمال بوهبتون, رانيا مليكة |
| Mots-clés: | رقمنة القطاع المصرفي التطبيقات المصرفية الخدمات البنكية رضا العملاء |
| Date de publication: | 2025 |
| Editeur: | جامعة ابن خلدون |
| Résumé: | تهدف هذه المذكرة إلى دراسة عملية رقمنة القطاع المصرفي في الجزائر، مع التركيز على التحديات والفرص المرتبطة بها، وذلك من خلال تحليل واقع البنوك الجزائرية في ظل التحول الرقمي، خاصة البنك الوطني الجزائري (BNA). تناولت الدراسة الإطار النظري للرقمنة، مبينة مفهومها وأهميتها في القطاع المصرفي، بالإضافة إلى الأدوات والتقنيات الرقمية المعتمدة مثل الخدمات البنكية عبر الإنترنت، التطبيقات المصرفية، والذكاء الإصطناعي. كما تطرقت إلى أثر الرقمنة على جودة الخدمات البنكية، رضا العملاء، وكفاءة الأداء المصرفي. اعتمدت الدراسة على منهج وصفي تحليلي، مدعوم باستقصاء ميداني استهدف مجموعة من الموظفين والعملاء ببنك BNA من أجل الوقوف على مستوى الرقمنة في البنك وتقييم مدى فعالية التطبيقات الرقمية المعتمدة. خلصت المذكرة إلى أن الرقمنة أصبحت ضرورة ملحة للقطاع المصرفي الجزائري لمواكبة التطورات التكنولوجية العالمية، رغم وجود بعض التحديات مثل ضعف البنية التحتية الرقمية، نقص التكوين، وضعف الثقة في المعاملات الإلكترونية. وقد أوصت الدراسة بضرورة تسريع وتيرة الرقمنة من خلال تعزيز الإستثمار في التكنولوجيا والتكوين، وتحديث الإطار القانوني والتنظيمي للعمل المصرفي الرقمي. |
| Description: | This thesis aims to study the digitization process of the banking sector in Algeria, with a focus on the associated challenges and opportunities. It analyzes the current state of Algerian banks amid digital transformation, particularly the case of the Banque Nationale d’Algérie (BNA). The study explores the theoretical framework of digitization, highlighting its concept and significance in the banking sector, in addition to the digital tools and technologies adopted—such as online banking services, mobile applications, and artificial intelligence. It also addresses the impact of digitization on service quality, customer satisfaction, and banking performance efficiency. The research adopted a descriptive and analytical methodology, supported by a field survey conducted with a sample of employees and clients of BNA to assess the level of digitization in the bank and the effectiveness of its digital applications. The thesis concludes that digitization has become an urgent necessity for the Algerian banking sector to keep pace with global technological advancements. However, some challenges persist, including weak digital infrastructure, insufficient training, and low trust in electronic transactions. The study recommends accelerating the pace of digitization by increasing investment in technology and training, and by updating the legal and regulatory framework governing digital banking operations. |
| URI/URL: | http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/16782 |
| Collection(s) : | Master |
Fichier(s) constituant ce document :
| Fichier | Description | Taille | Format | |
|---|---|---|---|---|
| TH.M.COM.2025.34.pdf | 4,5 MB | Adobe PDF | Voir/Ouvrir |
Tous les documents dans DSpace sont protégés par copyright, avec tous droits réservés.