-أثر جودة الخدمات على رضا الزبائن  دراسة حالة البنك الوطني الجزائري - وكالة تيارت

بوشتة, صورية الحاجة فريحة; بوسطة, وفاء

Veuillez utiliser cette adresse pour citer ce document : http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/16739

Affichage complet

Élément Dublin Core	Valeur	Langue
dc.contributor.author	بوشتة, صورية الحاجة فريحة	-
dc.contributor.author	بوسطة, وفاء	-
dc.date.accessioned	2025-11-09T10:35:32Z	-
dc.date.available	2025-11-09T10:35:32Z	-
dc.date.issued	2025	-
dc.identifier.uri	http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/16739	-
dc.description	This study aims to measure the impact of service quality on customer satisfaction in the banking sector , through a case study of a bank agency in Tiaret.The research adopted a descriptive-analytical approch,and data were collected using a questionnaire distributed to a sample of the bank’s clients The SERVQAUL model was used to measure the five dimensions of service quality ; tangibility,reliability, responsiveness,assurance and empathy The results revealed a statistically significant positive relationship between service quality and cuslomer satisfaction, indicating that improving service quality dimensions significantly enhances customer satisfaction The study concludes with several recommendations to improve banking service quality and strengthen customer loyalty.	en_US
dc.description.abstract	تهدف هذه الدراسة إلى قياس أثر جودة الخدمة على رضا الزبائن في القطاع البنكي من خلال دراسة حالة لولاية تيارت . تم الإعتماد على المنهج الوصفي التحليلي كما تم جمع البيانات بواسطة إستبيان وزع على عينة من زبائن البنك. إعتمدت الدراسة على نموذج SERVQUAL لقياس أبعاد جودة الخدمة : الملموسية, الإعتمادية, الإستجابة, الأمان و التعاطف . أظهرت النتائج وجود علاقة إيجابية ذات دلالة إحصائية بين جودة الخدمة ورضا الزبائن, حيث تبين أن تحسين جودة الأبعاد الخدمية يسهم بشكل كبير في رفع مستوى الرضا. واختتمت الدراسة بجملة من التوصيات التي تهدف إلى تعزيز جودة الخدمات البنكية بما يحقق رضا الزبائن وإستمرار ولائهم.	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	جامعة ابن خلدون	en_US
dc.subject	جودة الخدمة	en_US
dc.subject	القطاع البنكي	en_US
dc.subject	رضا الزبائن	en_US
dc.subject	الخدمات البنكية	en_US
dc.title	-أثر جودة الخدمات على رضا الزبائن دراسة حالة البنك الوطني الجزائري - وكالة تيارت	en_US
dc.type	Thesis	en_US
Collection(s) :	Master

Fichier(s) constituant ce document :

Fichier	Description	Taille	Format
TH.M.COM.2025.14.pdf		3,22 MB	Adobe PDF	Voir/Ouvrir

Affichage abbrégé