- أثر الإبتكار التسويقي الخدمي على جودة الخدمة  دراسة حالة بريد الجزائر - تيارت

دحمان, بشرى; بن عسة, جميلة

Veuillez utiliser cette adresse pour citer ce document : http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/16737

Affichage complet

Élément Dublin Core	Valeur	Langue
dc.contributor.author	دحمان, بشرى	-
dc.contributor.author	بن عسة, جميلة	-
dc.date.accessioned	2025-11-09T09:59:33Z	-
dc.date.available	2025-11-09T09:59:33Z	-
dc.date.issued	2025	-
dc.identifier.uri	http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/16737	-
dc.description	This study aims to investigate the impact of service marketing innovation on service quality in public and Private service institutions in general, and to apply this to Algeria Post Corporation in Keddara as a case study. To achieve this, the basic concepts related to the foundations of service marketing innovation service quality, and the relationship of service marketing innovation to service quality were addressed. In the practical part, a questionnaire was used and distributed to a sample of (100) individuals from clients of Algeria, Post in Tiaret province. The statistical software package (IBM SPSS20) was used to extract and analyze the results. At the end of study, we concluded the marketing innovation in the elements of the marketing mix affects the quality of service in Algeria Post Tiaret, with a variations in the level of impact among these elements.	en_US
dc.description.abstract	تهدف هذه الدراسة إلى البحث عن أثر الإبتكار التسويقي الخدمي على جودة الخدمة في المؤسسات الخدمية والعمومية بصفة عامة, وإسقاط ذلك على مؤسسة بريد الجزائر كدراسة حالة. ولتحقيق ذلك, تم التطرق إلى المفاهيم الأساسية المرتبطة بأساسيات الإبتكار التسويقي الخدمي, وجودة الخدمة, وعلاقة الإبتكار التسويقي الخدمي بجودة الخدمة. أما في الجانب التطبيقي, فقد إستخدمنا إستبيان وزع على عينة متكونة من (100) مفردة من زبائن بريد الجزائر وكالة تيارت, وتم إستخدام برنامج الحزمة الإحصائية (IBM SPSS 20) في إستخراج وتحليل النتائج. وقد توصلنا في نهاية الدراسة إلى أن الإبتكار التسويقي في عناصر المزيج التسويقي يؤثر في جودة الخدمة في مؤسسة بريد الجزائر بتيارت, مع وجود تباين في مستوى التأثير بين هذه العناصر .	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	جامعة ابن خلدون	en_US
dc.subject	الإبتكار التسويقي الخدمي	en_US
dc.subject	جودة الخدمة	en_US
dc.subject	بريد الجزائر	en_US
dc.subject	الزبائن	en_US
dc.title	- أثر الإبتكار التسويقي الخدمي على جودة الخدمة دراسة حالة بريد الجزائر - تيارت	en_US
dc.type	Thesis	en_US
Collection(s) :	Master

Fichier(s) constituant ce document :

Fichier	Description	Taille	Format
TH.M.COM.2025.13.pdf		13 MB	Adobe PDF	Voir/Ouvrir

Affichage abbrégé