Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/16584| Title: | دور وسائل الدفع الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات المصرفية دراسة حالة البنك الوطني الجزائري BNA وكالة تيارت |
| Authors: | قاسم, أحمد عماري, عمر الفاروق |
| Keywords: | وسائل الدفع الخدمة المصرفية البطاقات البنكية التحول الرقمي |
| Issue Date: | 2025 |
| Publisher: | جامعة ابن خلدون |
| Abstract: | تهدف هذه الدراسة إلى معرفة مدى تأثير وسائل الدفع الإلكترونية على جودة الخدمات المصرفية في البنك الوطني الجزائري وكالة تيارت حيث عمل هذا الأخير على مجاراة التحول الرقمي الحادث، بتبنيهو استخدام البطاقات البنكية بشقيها الوطني والدولي ضمن معظم معاملاته, و من هنا نستخلص ان وسائل الدفع الإلكتروني وعلى رأسها البطاقات البنكية تساهم بشكل فعال في تحسين جودة الخدمات المصرفية من خّلال تقليص وقت المعالجة، وتوفير الراحة للزبائن، وتقليل الإزدحام في الوكالات. رغم تبني البنك الوطني الجزائري لبعض وسائل الدفع الإلكتروني، إلا أن التركيز على البطاقات فقط دون توسيع الإعتماد على الوسائل الأخرى مثل الدفع عبر الهاتف، والمحفظة الإلكترونية، والدفع عبرُالإنترنت، يعد عائقا أمام تحقيق التحول الرقمي الشامل وتحسين جودة الخدمة بشكل أوسع. |
| URI: | http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/16584 |
| Appears in Collections: | Master |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| TH.M.ECO.2025.13.pdf | 2,41 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.