Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/15566| Title: | دور بطاقة الأداء المتوازن في تقييم أداء الخدمات الضريبية |
| Authors: | رزاق, بوزيان معاشو, زين الدين محمد أمير |
| Keywords: | بطاقة الأداء المتوازن أبعاد بطاقة الأداء المتوازن الأداء الضريبي |
| Issue Date: | Jun-2024 |
| Publisher: | جامعة ابن خلدون-تيارت |
| Abstract: | هدفت هذه الدراسة إلى عرض وابراز أسلوب من أساليب تقييم الأداء الحديثة والمتمثل في بطاقة الأداء المتوازن ودورها في تقييم وتحسين أداء الخدامات الضريبية في مديرية الضرائب لولاية تيارت، وقد تم التطرق إلى الجانب النظري لكل من بطاقة الأداء المتوازن والأداء الضريبي، وكذا كيفية الربط بينيما من أجل تطبيق بطاق الأداء المتوازن في الإدارة الضريبية محل الدراسة. أما بالنسبة لمجانب التطبيقي فقد تم الاعتماد في دراسة هذا الموضوع على استمارة استبيان حيث تم توزيع 40 استمارة على أفراد عينة الدراسة والمتمثلة في موظفي إدارة الضرائب، وقمنا بتحميل نتائج 35 استمارة حيث لم تسترجع 3 استمارات و 2 لم تكن صالحتين للتحليل بالاعتماد عمى كل من برنامج SPSS V20 وبرنامج Excel 2010 وقد اقتصرت الد ا رسة عمى جميع أبعاد بطاقة الأداء المتوازن الأربعة، وفي الأخير توصلنا إلى مجموعة من النتائج أهمها أن جميع أبعاد بطاقة الأداء المتوازن متوفرة في مديرية الضرائب لولاية تيارت، كما أن جميع أبعادها مرتبطة بعملية تقييم الأداء. |
| Description: | This study aimed to present and highlight one of the modern performance evaluation methods, namely the Balanced Scorecard, and its role in assessing and improving the performance of tax services in the Tax Directorate of Tiaret Province. The theoretical aspects of both the Balanced Scorecard and tax performance were addressed, as well as how to link them to apply the Balanced Scorecard in the tax administration under study. Regarding the practical aspect, this study relied on a questionnaire distributed to 40 individuals from the study sample, who are employees of the Tax Administration. We analyzed the results of 35 questionnaires, as 3 were not returned and 2 were deemed invalid for analysis using both SPSS V20 and Excel 2010. The study focused on all four dimensions of the Balanced Scorecard. Ultimately, we arrived at several findings, notably that all dimensions of the Balanced Scorecard are present in the Tax Directorate of Tiaret Province, and all dimensions are linked to the performance evaluation process. |
| URI: | http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/15566 |
| Appears in Collections: | Master |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| TH.M.COM.2024.142.pdf | 1,32 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.