تحديد العوامل المؤثرة على سلوك المستهلكين اتجاه خدمات الأنترنت

Abstract

يمثل سلوك المستهلك أحد جوانب أو وجه من أوجه السلوك الإنساني، وبالتالي فإن دراسته ومحاولة التعرف عليه حظت باهتمام كبير جدا ومن مختلف المدارس الاقتصادية والسلوكية، وقد أصبحت في الوقت الحاضر يشكل نقطة مهمة وأساسية وتحتل المكانة الأولى بالنسبة للمنظمات وذلك نتيجة للتقدم العلمي والتكنولوجي. ولقد كان لشبكة الأنترنت تأثير كبير على المسوقين في تغيير تصميم وتنفيذ الاستراتيجيات التسويقية التقليدية المعتمدة من قبلها. إذ أن التغيير التكنولوجي الحاصل في مجال الاتصالات وتحديدا باستخدام الأنترنت قد مكن المسوقين من امتلاك أساليب وطرق جديدة ومبتكرة في مجال التصميم والترويج وتوزيع المنتجات فضلا عن إجراء البحوث، وجمع المعلومات عن السوق، إذ يعتبر التسويق الإلكتروني من المفاهيم الجديدة في عالم التسويق الحديث الذي تنتشر فيه الأنترنت انتشارا هائلا، فبالنسبة لرجال الأعمال أصبح من الممكن تجنب مشقة السفر للقاء بشركائهم وعملائهم وأصبح بمقدورهم الحد من الوقت والمال للترويج لبضائعهم وعرضها في الأسواق حيث أصبح كل شيء جاهز ومتوفر داخل الاتصالات الإلكترونية. ومن أجل توضيح الموضوع قمنا بدراسة ميدانية شملت مؤسسة اتصالات الجزائر – تيارت -، التي تعتبرمؤسسة طموحة تريد تحقيق أكبر ربح ممكن وهذا باكتساب مشتركين جدد في السوق الجزائرية، وتسعى إلى هذا من خلال الاستراتيجيات التي تطبقها مثل التخفيض في السعر، إضافة خدمات جديدة للمستهلك، وكذا التكنولوجيا الحديثة التي تعمل بها.