دور التسويق بالعلاقات في تحقيق ولاء الزبون للمنظمة

عطاء الله, حميد; حري, مصطفى

Veuillez utiliser cette adresse pour citer ce document : http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/13839

Titre:	دور التسويق بالعلاقات في تحقيق ولاء الزبون للمنظمة
Auteur(s):	عطاء الله, حميد حري, مصطفى
Mots-clés:	: التسوي التسويق بالعلاقات ولاء الزبون إدارة علاقة الزبون
Date de publication:	jui-2023
Editeur:	جامعة ابن خلدون-تيارت
Résumé:	عرف المجال التسويقي عامة والتسيويق بالعلاقات على وجه الخصوص خلال الفترة الاخيرة العديد من التطورات على مستوى كل من التوجهات والإستراتيجيات المتبعة ، ويندرج مفهوم العلاقة بين المنظمة والزبون على نقطتين أساسين هما سير المعلومة في الإتجاهين بين المؤسسة والزبون ومعالجة المعلومة عن طريق التعاون بين الطرفين ( المؤسسة والزبون). يعرف الولاء على أنه سلوك إيجابي اتجاه علامة ما نتيجة استعمال هذه العلامة أو الخبرة المكتسبة من الإستهلاك مع النية في مواصلة التعامل مع هذه العلامة. وينحصر مفهوم التسويق بالعلاقات عموما في تعريف العملاء وتحديهم ، العمل على جذبهم والإحتفاظ بهم ،وتعزيز العلاقة معهم. هذا ولقد تعرض هاذا الأخير للعديد من الإنتقادات والطعن في صحة الفرضيات التي يقوم عليها ، إلا أنه في المقابل لاقي الكثير من الإستحسان من قبل المؤسسات التي طبقته على أرض الواقع ووقفت على قدرة نجاعته وأهميته. ولقد جاءت نتيجة الدراسة الميدانية التي قمنا بها على عينة من زيائن مؤسسة إتصالات الجزائر ، وذلك عن طريق استخدام الإستبيان ،ومخرجاةspss21 مؤيدة للنتائج المتوصل إليها في الدراسة النظرية والتي أثبتت صحة فرضيات البحث
Description:	The marketing field in general and relationship marketing in particular has known during the recent period many developments at the level of each of the trends and strategies followed, and the concept of the relationship between the organization and the customer falls on two main points, which are the flow of information in both directions between the institution and the customer and the processing of information through cooperation between the two parties (the institution and the customer ). Loyalty is defined as a positive behavior towards a brand as a result of using this brand or the experience gained from consumption with the intention to continue dealing with this brand. The concept of relationship marketing in general is limited to defining and challenging customers, working to attract and retain them, and strengthening the relationship with them. The latter has been subjected to many criticisms and challenges to the validity of the assumptions on which it is based. However, on the other hand, it received a lot of approval from the institutions that applied it on the ground and stood on its efficacy and importance. And the result of the field study that we carried out on a sample of the clothes of Algeria Telecom Corporation, through the use of the questionnaire, and the output of spss21 supported the results reached in the theoretical study, which proved the validity of the research hypotheses
URI/URL:	http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/13839
Collection(s) :	Master

Fichier(s) constituant ce document :

Fichier	Description	Taille	Format
TH.M.COM.2023.165.pdf		1,7 MB	Adobe PDF	Voir/Ouvrir

Affichage détaillé