قياس جودة الخدمات البنكية باستخدام خريطة المراقبة للصفات- دراسة حالة فترة انتظار عملاء البنك الوطني الجزائرري *تيارت*

عابد, علي; سحنون, خالد

Please use this identifier to cite or link to this item: http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/11088

Title:	قياس جودة الخدمات البنكية باستخدام خريطة المراقبة للصفات- دراسة حالة فترة انتظار عملاء البنك الوطني الجزائرري تيارت
Authors:	عابد, علي سحنون, خالد
Keywords:	البنوك الجودة الخدمة خرائط المراقبة للصفات
Issue Date:	31-Dec-2017
Publisher:	كلية العلوم الاقتصادية ، العلوم التجارية و علوم التسيير
Citation:	https://www.asjp.cerist.dz/en/article/135478
Series/Report no.:	المجلد 1 العدد 2;
Abstract:	يهدف أي بنك إلى إرضاء عملائه وذلك من خلال تقديم أجود الخدمات المقدمة لهم بهدف كسب ثقتهم، وبالتالي يقوم قسم الجودة بتحليل عمليات البنك بشكل دوري مستخدما في ذالك الأساليب الكمية والإحصائية لمعرفة مخرجات هذا النشاط ودراسة وتحليل الانحرافات و تصحيحها وإعلام الجهات المختصة بمراقبة عملها من اجل عدم تكرار هذه الأخطاء، بهدف المحافظة على اكبر عدد من الزبائن والمحافظة على الحصة السوقية في ضل المنافسة المحتدمة بين مختلف البنوك
Description:	é: Le but de toute banque pour satisfaire ses clients en leur fournissant la meilleure qualité des services offerts à leur dans le but de gagner leur confiance, et donc le service de qualité analyse la Banque d » opérations périodiquement , en utilisant le spectre des méthodes quantitatives et statistiques pour déterminer les résultats de cette activité, l' étude et l' analyse des écarts et de corriger et d' former les autorités compétentes de surveiller leur travail afin de pas de répéter ces erreurs, dans le but de maintenir le plus grand nombre de clients et de maintenir la part de marché perdu dans la concurrence féroce entre les différentes banques. Mots-clés: les banques, la qualité, le service, les cartes de surveillance de qualités
URI:	http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/11088
ISSN:	2716-8344
Appears in Collections:	المجلد الاول/ العدد 2

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
قياس جودة الخدمات البنكية باستخدام خريطة المراقبة للصفات- دراسة حالة فترة انتظار عملاء البنك الوطني الجزائرر.pdf		875,79 kB	Adobe PDF	View/Open

Show full item record