Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/10399| Title: | قياس جودة الخدمات البنكية باستخدام نظرية صفوف الانتظار دراسة حالة : البنك الوطني الجزائري-وكالة تيارت- |
| Authors: | شريف, محمد عابد, علي |
| Keywords: | أساليب كمية مقاييس الأداء معدل أداء الخدمة معدل الوصول |
| Issue Date: | 20-Jul-2021 |
| Publisher: | كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| Citation: | https://www.asjp.cerist.dz/en/article/160042 |
| Series/Report no.: | مجلة الدراسات التجارية والاقتصادية المعاصرة;Volume 4, Numéro 2 |
| Abstract: | تهدف هذه الدراسة إلى تطبيق نماذج خطوط الانتظار كنهج كمي يساعد في اتخاذ القرار لتحسين جودة الخدمات البنكية للبنك الوطني الجزائري -وكالة تيارت-. إذ تساعد هذه الطريقة في تحسين الخدمة إلى أعلى المستويات لطالبي خدمات البنك. حددت هذه الدراسة مقاييس الأداء للنموذج المقترح للبنك، من خلال الثلاثية الرياضية لمؤشر وصول بواسون، ومعدل أداء الخدمة للتوزيع الأسي، وتحديد عدد قنوات أو مراكز الخدمة باستخدام برنامجQM for windows. وبناء على ذلك، أشارت نتائج الدراسة العملية إلى أن البنك الوطني الجزائري - وكالة تيارت - لا يقدم خدمة جيدة للعملاء وخدماته لا تستجيب لمستوى الجودة التي يطلبونها. |
| URI: | http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/10399 |
| Appears in Collections: | volume 04 |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| قياس جودة الخدمات البنكية باستخدام نظرية صفوف الانتظار دراسة حالة _ البنك الوطني الجزائري-وكالة تيارت-.pdf | 4,61 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.