قياس جودة الخدمات البنكية باستخدام نظرية صفوف الانتظار دراسة حالة : البنك الوطني الجزائري-وكالة تيارت-

شريف, محمد; عابد, علي

Veuillez utiliser cette adresse pour citer ce document : http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/10399

Affichage complet

Élément Dublin Core	Valeur	Langue
dc.contributor.author	شريف, محمد	-
dc.contributor.author	عابد, علي	-
dc.date.accessioned	2023-04-05T08:50:25Z	-
dc.date.available	2023-04-05T08:50:25Z	-
dc.date.issued	2021-07-20	-
dc.identifier.citation	https://www.asjp.cerist.dz/en/article/160042	en_US
dc.identifier.uri	http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/10399	-
dc.description.abstract	تهدف هذه الدراسة إلى تطبيق نماذج خطوط الانتظار كنهج كمي يساعد في اتخاذ القرار لتحسين جودة الخدمات البنكية للبنك الوطني الجزائري -وكالة تيارت-. إذ تساعد هذه الطريقة في تحسين الخدمة إلى أعلى المستويات لطالبي خدمات البنك. حددت هذه الدراسة مقاييس الأداء للنموذج المقترح للبنك، من خلال الثلاثية الرياضية لمؤشر وصول بواسون، ومعدل أداء الخدمة للتوزيع الأسي، وتحديد عدد قنوات أو مراكز الخدمة باستخدام برنامجQM for windows. وبناء على ذلك، أشارت نتائج الدراسة العملية إلى أن البنك الوطني الجزائري - وكالة تيارت - لا يقدم خدمة جيدة للعملاء وخدماته لا تستجيب لمستوى الجودة التي يطلبونها.	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير	en_US
dc.relation.ispartofseries	مجلة الدراسات التجارية والاقتصادية المعاصرة;Volume 4, Numéro 2	-
dc.subject	أساليب كمية	en_US
dc.subject	مقاييس الأداء	en_US
dc.subject	معدل أداء الخدمة	en_US
dc.subject	معدل الوصول	en_US
dc.title	قياس جودة الخدمات البنكية باستخدام نظرية صفوف الانتظار دراسة حالة : البنك الوطني الجزائري-وكالة تيارت-	en_US
dc.type	Article	en_US
Collection(s) :	volume 04

Fichier(s) constituant ce document :

Fichier	Description	Taille	Format
قياس جودة الخدمات البنكية باستخدام نظرية صفوف الانتظار دراسة حالة _ البنك الوطني الجزائري-وكالة تيارت-.pdf		4,61 MB	Adobe PDF	Voir/Ouvrir

Affichage abbrégé