Veuillez utiliser cette adresse pour citer ce document :
http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/10399| Titre: | قياس جودة الخدمات البنكية باستخدام نظرية صفوف الانتظار دراسة حالة : البنك الوطني الجزائري-وكالة تيارت- |
| Auteur(s): | شريف, محمد عابد, علي |
| Mots-clés: | أساليب كمية مقاييس الأداء معدل أداء الخدمة معدل الوصول |
| Date de publication: | 20-jui-2021 |
| Editeur: | كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| Référence bibliographique: | https://www.asjp.cerist.dz/en/article/160042 |
| Collection/Numéro: | مجلة الدراسات التجارية والاقتصادية المعاصرة;Volume 4, Numéro 2 |
| Résumé: | تهدف هذه الدراسة إلى تطبيق نماذج خطوط الانتظار كنهج كمي يساعد في اتخاذ القرار لتحسين جودة الخدمات البنكية للبنك الوطني الجزائري -وكالة تيارت-. إذ تساعد هذه الطريقة في تحسين الخدمة إلى أعلى المستويات لطالبي خدمات البنك. حددت هذه الدراسة مقاييس الأداء للنموذج المقترح للبنك، من خلال الثلاثية الرياضية لمؤشر وصول بواسون، ومعدل أداء الخدمة للتوزيع الأسي، وتحديد عدد قنوات أو مراكز الخدمة باستخدام برنامجQM for windows. وبناء على ذلك، أشارت نتائج الدراسة العملية إلى أن البنك الوطني الجزائري - وكالة تيارت - لا يقدم خدمة جيدة للعملاء وخدماته لا تستجيب لمستوى الجودة التي يطلبونها. |
| URI/URL: | http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/10399 |
| Collection(s) : | volume 04 |
Fichier(s) constituant ce document :
| Fichier | Description | Taille | Format | |
|---|---|---|---|---|
| قياس جودة الخدمات البنكية باستخدام نظرية صفوف الانتظار دراسة حالة _ البنك الوطني الجزائري-وكالة تيارت-.pdf | 4,61 MB | Adobe PDF | Voir/Ouvrir |
Tous les documents dans DSpace sont protégés par copyright, avec tous droits réservés.