دور جودة خدمة الاستقبال في تحقيق رضا المريض دراسة حالة المؤسسة العمومية الاستشفائية –مغنية-

مهديد, يمينة; معاشو, داني الكبير

Veuillez utiliser cette adresse pour citer ce document : http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/9640

Titre:	دور جودة خدمة الاستقبال في تحقيق رضا المريض دراسة حالة المؤسسة العمومية الاستشفائية –مغنية-
Auteur(s):	مهديد, يمينة معاشو, داني الكبير
Mots-clés:	الجودة خدمة الاستقبال رضا المريض المستشفى
Date de publication:	9-jan-2022
Editeur:	FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES , SCIENCES COMMERCIALES ET SCIENCES DE GESTION
Référence bibliographique:	https://www.asjp.cerist.dz/en/article/176376
Collection/Numéro:	مجلة الدراسات التجارية والاقتصادية المعاصرة المجلد 5 العدد 1;
Résumé:	هدفت الدراسة إلى إبراز دور جودة خدمة الاستقبال في تحقيق رضا المرضى بالمؤسسة العمومية الاستشفائية بمغنية ولاية تلمسان، وتم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، بالإضافة إلى الاعتماد على الاستبيان كأداة للحصول على بيانات البحث. وتم تحليل نتائج الدراسة باستخدام (spss)، حيث توصلت الدراسة إلى نقص جودة خدمة الاستقبال، وعلى وجود علاقة ارتباط وتأثير ذات دلالة إحصائية بين جودة خدمة الاستقبال ورضا المرضى في المستشفى محل الدراسة، وعلى وجود فروق ذات دلالة إحصائية في استجابة عينة البحث تبعا لمتغير المصلحة. وعليه أوصى البحث على ضرورة زيادة الاهتمام بجودة خدمة الاستقبال من خلال تفعيل دورات تدريبية متخصصة في هذا المجال، وكذلك تحسين ظروف العمل مع توفير المواد المادية اللازمة للاستقبال.
Description:	The study aimed to display the role that reception services quality plays in the satisfaction of the patients in the public hospital of Maghnia –Tlemcen-, we used the descriptive and analytical method, in addition to using the questionnaire as a tool to obtain research data. The results of the study were analyzed by using (SPSS).thus; the study found that there is a lack in the reception service quality. The study detected also the presence of a significant correlation and effect between reception service quality and patient satisfaction in the hospital under study, and on the presence of statistically significant variations among the responses of the research sample according to the variable of interest. Accordingly, the research recommended the need to increase attention to the reception services quality by activating specialized training courses in this field, as well as improving working conditions while providing the necessary material for reception.
URI/URL:	http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/9640
ISSN:	2716-8972
Collection(s) :	volume 05

Fichier(s) constituant ce document :

Fichier	Description	Taille	Format
دور جودة خدمة الاستقبال في تحقيق رضا المريض دراسة حالة المؤسسة العمومية الاستشفائية –مغنية-.pdf	Journal of Contemporary Business and Economic Studies Vol.(5) No.(1) (2222)	6,36 MB	Adobe PDF	Voir/Ouvrir

Affichage détaillé