دور جودة خدمة الاستقبال في تحقيق رضا المريض دراسة حالة المؤسسة العمومية الاستشفائية –مغنية-

مهديد, يمينة; معاشو, داني الكبير

Please use this identifier to cite or link to this item: http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/9640

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	مهديد, يمينة	-
dc.contributor.author	معاشو, داني الكبير	-
dc.date.accessioned	2023-03-09T08:13:22Z	-
dc.date.available	2023-03-09T08:13:22Z	-
dc.date.issued	2022-01-09	-
dc.identifier.citation	https://www.asjp.cerist.dz/en/article/176376	en_US
dc.identifier.issn	2716-8972	-
dc.identifier.uri	http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/9640	-
dc.description	The study aimed to display the role that reception services quality plays in the satisfaction of the patients in the public hospital of Maghnia –Tlemcen-, we used the descriptive and analytical method, in addition to using the questionnaire as a tool to obtain research data. The results of the study were analyzed by using (SPSS).thus; the study found that there is a lack in the reception service quality. The study detected also the presence of a significant correlation and effect between reception service quality and patient satisfaction in the hospital under study, and on the presence of statistically significant variations among the responses of the research sample according to the variable of interest. Accordingly, the research recommended the need to increase attention to the reception services quality by activating specialized training courses in this field, as well as improving working conditions while providing the necessary material for reception.	en_US
dc.description.abstract	هدفت الدراسة إلى إبراز دور جودة خدمة الاستقبال في تحقيق رضا المرضى بالمؤسسة العمومية الاستشفائية بمغنية ولاية تلمسان، وتم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، بالإضافة إلى الاعتماد على الاستبيان كأداة للحصول على بيانات البحث. وتم تحليل نتائج الدراسة باستخدام (spss)، حيث توصلت الدراسة إلى نقص جودة خدمة الاستقبال، وعلى وجود علاقة ارتباط وتأثير ذات دلالة إحصائية بين جودة خدمة الاستقبال ورضا المرضى في المستشفى محل الدراسة، وعلى وجود فروق ذات دلالة إحصائية في استجابة عينة البحث تبعا لمتغير المصلحة. وعليه أوصى البحث على ضرورة زيادة الاهتمام بجودة خدمة الاستقبال من خلال تفعيل دورات تدريبية متخصصة في هذا المجال، وكذلك تحسين ظروف العمل مع توفير المواد المادية اللازمة للاستقبال.	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES , SCIENCES COMMERCIALES ET SCIENCES DE GESTION	en_US
dc.relation.ispartofseries	مجلة الدراسات التجارية والاقتصادية المعاصرة المجلد 5 العدد 1;	-
dc.subject	الجودة	en_US
dc.subject	خدمة الاستقبال	en_US
dc.subject	رضا المريض	en_US
dc.subject	المستشفى	en_US
dc.title	دور جودة خدمة الاستقبال في تحقيق رضا المريض دراسة حالة المؤسسة العمومية الاستشفائية –مغنية-	en_US
dc.type	Article	en_US
Appears in Collections:	volume 05

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
دور جودة خدمة الاستقبال في تحقيق رضا المريض دراسة حالة المؤسسة العمومية الاستشفائية –مغنية-.pdf	Journal of Contemporary Business and Economic Studies Vol.(5) No.(1) (2222)	6,36 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record