Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/8230| Title: | تقییم جودة خدمات شركات التامین وأثرھا على الطلب في سوق التامین الجزائري |
| Authors: | بن مسعودة, سمیة |
| Keywords: | التأمين قطاع التأمين في الجزائر الخدمات التأمينية جودة الخدمات التأمينية |
| Issue Date: | Jun-2018 |
| Publisher: | جامعة ابن خلدون-تيارت |
| Abstract: | تجلى الهدف الرئيسي لهذا البحث في التعريف بقطاع التامين والذي أضحى من أهم القطاعات لتنمية الاقتصاد والنهوض به, فقياس درجة التقدم لأي دولة أصبح يعتمد على قياس جودة قطاع التامين.فجودة قطاع التامين أصبحت عامل أساسي لجلب العملاء نحو شركات التامين. في دراسة قمنا بها لمعرفة مدى اثر جودة خدمات التامين على الطلب في سوق التامين ودورها في استهداف العملاء نحو شركات التامين وذلك تم اعتمادا على دراسة ميدانية بالتطبيق على الشركة الجزائرية للتامين الشامل ووكالة سلامة للتأمينات لغرض تحديد اثر رضا الزبائن وتلبية رغباتهم من خلال استطلاع أرائهم,عن طريق توزيع استمارة الاستبيان على عينة الدراسة والمتمثلة في زبائن الشركتين محل الدراسة. وقد توصلنا بعد إجراء عمليات التحليل الإحصائي وفق برنامج spssv21 على أن جودة الخدمات التأمينية في كلا الشركتين كانت عالية وفي المستوى المطلوب وبالتالي أصبح من المهم وضع معايير يمكن الاعتماد عليها لتقييم جودة الخدمات التأمينية |
| Description: | The main objective of this research is to define the insurance sector, which has become one of the most important sectors for the development and advancement of the economy. Measuring the degree of progress of any country has become dependent on measuring the quality of the insurance sector. The quality of the insurance sector has become a key factor to attract customers towards insurance companies. In a study we conducted to determine the impact of the quality of insurance services on the demand in the insurance market and its role in targeting customers towards insurance companies, it was based on a field study applied to the Algerian Comprehensive Insurance Company and the Salama Insurance Agency for the purpose of determining the impact of customer satisfaction and satisfying their desires through Method of distribution of the questionnaire form on the sample of the study, represented by the customers of the two companies under study. After conducting the statistical analysis in accordance with the spssv21 program, we concluded that the quality of insurance services in both companies was high and at the required level and therefore it became important to establish reliable criteria for evaluating the quality of insurance services. |
| URI: | http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/8230 |
| Appears in Collections: | Master |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| TH.M.COM.2018.61.pdf | 2,14 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.