Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/6545| Title: | أثر التسويق الالكتروني للخدمات المصرفية بواسطة الهاتف النقال في تحقيق رضا العملاء -دراسة حالة البنك الوطني الجزائري وكالة تيارت540 |
| Authors: | دحماني, محمد زروقي, خالد |
| Keywords: | المصارف الالكترونية الهواتف المنقولة رضا العملاء |
| Issue Date: | Jun-2022 |
| Publisher: | جامعة ابن خلدون-تيارت |
| Abstract: | تناولت هذه الدراسة الخدمات المصرفية بواسطة الهاتف النقال لتحقيق رضا العملاء، كونها من المواضيع التي تلقى اهتماما كبيرا من قبل المجتمع المصرفي الدولي. نظرا لكثرة الأبحاث دوليا، ومحليا، حول هذه الخدمة.لتمتعها بمزايا جعلتها مختلفة عن المصارف التقليدية، حيث تسعى إلى تحقيق مجموعة من الأهداف، منها توفير سرعة الوقت، وتخ يض التكاليف بالنسبة للمصارف، والعملاء على حد السواء. كما امكن العملاء من الحصول على الخدمات المصرفية بشكل أفضل ،وبالتالي تحقيق رضاهم ،وكسب ولائهم ، وهذه الأخيرة بدورها ،أي المصارف تسعى إلى مواكبة التكنولوجيا الحديثة ،والاستادة منها ،بهدف تقديم أفضل التقنيات بأكبر سرعة ممكنة مع اختصار الجهد ،وتقليل تكاليف الخدمة ،وهذا كله جعلها مكملة للخدمات المصرفية التقليدية ،ونلاحظ استعمال الهواتف المنقولة بشكل كبير في الدول المتقدمة ،ولكن رغم هذا التطور يوجد فجوة كبيرة تعاني منها الدول العربية ،وبالأخص الجزائر .التي تطمح بتحديث نظامها المصرفي ،ومواكبة كلما هو جديد، إلا أن العراقيل لا تزال تقف في وجه هذا التطور، مما جعلها متأخرة مقارنة مع دول أخرى ،ويظهر ذلك في عدم إدخال الهواتف المنقولة بشكل دائم في أنشطتها . وكانت نتائج الدراسة كالتالي: 1 استخدام الهاتف النقال في الخدمات المصرفية أمر حتمي وضروري لا يمكن الاستغناء في عصر المنافسة. - 2 تحقيق الرضا، وكسب ولاء العملاء في المصارف، لا يتحقق إلا بإدراج خدماته عبر الهاتف النقال . - 3 عدم استخدام المصارف للهواتف المنقولة، يؤدي إلى زيادة التكاليف وهدر للوقت. - 4 ضعف استخدام الهاتف النقال في المصارف الجزائرية وبشكل لا ياف بالغرض وتحقيق المطلوب. |
| Description: | This study dealt with mobile banking services to achieve customer satisfaction as it is one of the topics that receive great attention by the international banking community due to the large number of international and local research on this service because it has advantages that made it different from traditional banks as it seeks to achieve a set of goals, including saving time and reducing The costs are for banks and customers alike. It also enables customers to obtain better banking services and thus achieve their satisfaction and gain their loyalty, and the latter, in turn , means banks seek to keep pace with modern technology and benefit from it with the aim of providing the best technologies as quickly as possible with shortening the effort and reducing service costs and all this Making it complementary to traditional banking services. We note the use of mobile phones widely in developed countries, but despite this development, there is a large gap that the Arab countries suffer from, especially Algeria, which aspires to modernize its banking system and keep pace with everything that is new, but the obstacles still stand in the way of this development, which It lags behind in comparison with other countries and shows this in not including permanently mobile phones in its activities The results of the study were as follows: 1- The use of the mobile phone in banking services is inevitable and competitionand indi. - Achieving satisfaction and gaining customer loyalty in banks can only be achieved by including its services via mobile phone. 3-Not using mobile phones by banks leads to increased costs and a waste of time. 4- obile phone use in Algerian banks in a way that does Weak mnot suffice and achieve the required |
| URI: | http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/6545 |
| Appears in Collections: | Master |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| TH.M.COM.AR.2022.194.pdf | 3,08 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.