إدارة الجودة الشاملة كمدخل لتحسين جودة الخدمات الصحية في الجزائر -دراسة حالة المؤسسة

Abstract

تهدف هذه الدراسة الى ابراز دور تطبيق ادارة الجودة الشاملة في تحسين جودة الخدمة الصحية في المؤسسات الاستشفائية العمومية، واثبات الحاجة الى تبني هذا الاسلوب الاداري ولتحقيق ذلك تم الاعتماد على المقابلة ،الاستبيان كأدوات للدراسة، حيث تم توزيع الاستبيان على عينتين للدراسة تمثلتا في (الاطباء، الطاقم الشبه الطبي، المرضى) وذلك في المستشفى العمومي قؤميط الناصر بالسوقرولاية تيارت، ثم اللجوء الى نظام اسبيس لتحليل النتائج. وقد توصلت الدراسة الى عدة نتائج أهمها ان المستشفى محل الدراسة لا يطبق منهج إدارة الجودة الشاملة بالمستوى المطلوب لذا على الإدارة العليا الاهتمام أكثر بتبني هذا المنهج الحديث في التسيير، توجد جودة في الخدمة الصحية المقدمة حسب آراء العينة الا انها لاتزال بحاجة الى التحسين خاصة فيما تعلق باستجابة الخدمة الصحية.