Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/6110| Title: | دور إدارة الجودة في دعم جودة الخدمات لتحقيق ولاء العملاء -دراسة حالة بمؤسسة اتصالات الجزائر فرع تيارت 2021/2022 |
| Authors: | زمام, شيماء عقاب, فاطيمة |
| Keywords: | ادارة الجودة الشاملة جودة الخدمات ولاء العملاء مؤسسة اتصالات الجزائر |
| Issue Date: | 13-يون-2022 |
| Publisher: | جامعة ابن خلدون-تيارت |
| Abstract: | هدفت هذه الدراسة الى التعرف على دور ادارة الجودة في دعم جودة الخدمات لتحقيق ولاء العملاء بمؤسسة اتصالات الجزائر ، حيث تم تحديد وضبط أهم المفاهيم المتعلقة بالموضوع من الناحية النظرية ومحاولة اسقاطها على الجانب التطبيقي، حيث تم جمع البيانات من خلال استبيان شمل 30 فقرة وذلك من أجل الاطلاع على آراء عملاء مؤسسة اتصالات الجزائر لعينة ضمت 60 مفردة باستخدام المنهج الوصفي مدعما بأساليب التحاليل الاحصائية، وتم استعمال برنامج الحزم الاحصائية الاجتماعية SPSS لمعالجة البيانات المجمعة. توصلت الدراسة الى مجموعة من النتائج اهمها ان مؤسسة اتصالات الجزائر تطبق مبادئ إدارة الجودة الشاملة بدرجة تقيم جيدة رغم عدم توفر المؤسسة على قسم خاص بإدارة الجودة، وكذلك تقوم المؤسسة بتقديم خدمات ذات جودة عالية مع الاستماع الدائم لطلبات عملائها وهذا ماساعدها في كسب ولاء العميل. |
| URI: | http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/6110 |
| Appears in Collections: | Master |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| TH.M.COM.AR.2022.128.pdf | 10,62 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.