تطبيق المواصفات الدولية إيزو 9000 أداة في تحقيق الميزة التنافسية للمؤسسات الإقتصادية

Abstract

اكتسب مفهوم الجودة في الآونة الأخيرة دلالات إستراتيجية، وأصبح تبنيها في المؤسسات إلزامية لضمان الاستمرارية والبقاء، ولعل السرعة التي انتشر بها هذا المفهوم توحي إلى ما ينتظر المؤسسات من تنافس حاد وسباق محفوف بالمخاطر، لاسيما في ظل التحديات والرهانات التي تفرضها العولمة وتأثيراتها على المؤسسات وهو ما يدعو إلى التفكير في الآليات والتقنيات التي من شأنها تحسين الجودة وتحقيق التميز والبقاء. وعليه فإنه بعد دراستنا وتحليلنا لإشكالية الموضوع والمتمثلة في:" ما مدى فعالية تطبيق المواصفات الدولية إيزو 9000 في تحقيق الميزة التنافسية للمؤسسات الاقتصادية؟" تم التوصل إلى جملة من النتائج مفادها، أن المؤسسات يجب أن تعي حتمية التغيير لمواكبة التغيرات الحاصلة، إذ أنه لابد من الإعداد لمواجهة ما يحدث من تغيير في ميدان التنافس العالمي، ولا مفر للمؤسسات إلا بتهيئة نفسها للتصدي لما يجري من تغيرات، وطبعا كل ذلك على أن يكون تحسين الجودة من خلال تطبيق مواصفات إيزو 9000 هو السلاح في هذه المواجهة، وتتجلى حتمية التغيير في المؤسسة لتطبيق الإيزو 9000 في عدة جوانب ، هيكلية بتحسين أداء العمل من خلال توضيح المهام وتحديد الأعمال وتحديد نطاق الإشراف وتحديد نطاق السلطات وغيرها، وظيفية وذلك باستحداث أعمال جديدة أو تغيير أعمال جارية، بشرية من خلال تدريب عمال المؤسسة وتغيير سلوكاتهم وتنمية مهاراتهم لتحسين أدائهم، وتكنولوجية باستعمال وسائل إنتاج جديدة واستحداث طرق وأساليب إنتاج جديدة.