تأثير التسويق الإلكتروني على جودة الخدمة السياحية في الجزائر   دراسة حالة: وكالة بن عمار ترافل للسياحة والأسفار

عرقوب, مصطفى; عزالدين, خالد

Veuillez utiliser cette adresse pour citer ce document : http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/16767

Affichage complet

Élément Dublin Core	Valeur	Langue
dc.contributor.author	عرقوب, مصطفى	-
dc.contributor.author	عزالدين, خالد	-
dc.date.accessioned	2025-11-10T10:39:55Z	-
dc.date.available	2025-11-10T10:39:55Z	-
dc.date.issued	2025	-
dc.identifier.uri	http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/16767	-
dc.description	This thesis aims to study the role of electronic marketing in improving the brand image of a travel agency. It focuses on the use of digital tools in tourism promotion and their impact on customers' perceptions. The research also explores the components of the e-marketing mix, such as digital promotion, pricing, and customer interaction, in addition to evaluating the quality of tourism services offered by the agency. A case study was conducted on a sample of customers from an Algerian travel agency to understand how electronic marketing affects the agency’s image in the minds of clients. The study concluded that e-marketing has a significant positive effect on enhancing the image of the travel agency, especially when combined with high-quality services and attention to the customer experience.	en_US
dc.description.abstract	تهدف هذه المذكرة إلى دراسة دور التسويق الإلكتروني في تحسين الصورة الذهنية للوكالة السياحية, من خلال التركيز على الأدوات الرقمية المستعملة في الترويج السياحي ومدى تأثيرها على إنطباعات الزبائن. كما تطرقت الدراسة إلى مزيج التسويق الإلكتروني بأبعاده المختلفة, مثل الترويج الرقمي, التسعير, وتفاعل العملاء, إضافى إلى تحليل جودة الخدمات السياحية المقدمة من طرف الوكالات. تم تطبيق الدراسة على عينة من زبائن وكالة سياحية جزائرية, بهدف فهم العلاقة بين إستخدام الوسائل الإلكترونية وفعالية بناء صورة ذهنية إيجابية. وقد توصلت الدراسة إلى أن هناك تأثيرا إيجابيا واضحا للتسويق الإلكتروني على تحسين صورة الوكالة السياحية, خاصة عندما يكون هذا التسويق مدعوما بجودة عالية للخدمات المقدمة وإهتمام حقيقي بتجربة الزبون.	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	جامعة ابن خلدون	en_US
dc.subject	التسويق الإلكتروني	en_US
dc.subject	الوكالة السياحية	en_US
dc.subject	الترويج السياحي	en_US
dc.subject	جودة الخدمة	en_US
dc.title	تأثير التسويق الإلكتروني على جودة الخدمة السياحية في الجزائر دراسة حالة: وكالة بن عمار ترافل للسياحة والأسفار	en_US
dc.type	Thesis	en_US
Collection(s) :	Master

Fichier(s) constituant ce document :

Fichier	Description	Taille	Format
TH.M.COM.2025.24.pdf		2,83 MB	Adobe PDF	Voir/Ouvrir

Affichage abbrégé