Veuillez utiliser cette adresse pour citer ce document :
http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/15651| Titre: | رقمنة قطاع الخدمات في الجزائر و دوره في تحسين رضا عملاء المؤسسة العمومية |
| Auteur(s): | مبارك, زهرة منصوري, سيف |
| Mots-clés: | رقمنة الخدمات العمومية رضا الزبون اتصالات الجزائر |
| Date de publication: | jui-2024 |
| Editeur: | جامعة ابن خلدون-تيارت |
| Résumé: | تهدف هذه الدراسة إلى معرفة تأثير رقمنة الخدمات على رضا الزبون في مؤسسة اتصالات الجزائر – تيار ت -، وقد توصلت نتائج البحث بعد تحليل الفرضيات المطروحة للدراسة لمعالجة إشكالية البحث إلى أن المؤسسة موضوع الدراسة تعتبر أن رقمنة خدماتها أحد الحلول الواعدة لتحسين وتعزيز رضا الزبون . من خلال تطوير وسائل الدفع الإلكتروني وكذا توفير وسائل الدفع العصرية المتنوعة، كما أظهرت نتائج الدراسة وجود علاقة إيجابية بين رقمنة الخدمات ورضا الزبون . ويرجع ذلك إلى أن الرقمنة تساهم في تحسين تجربته من خلال تقليل أعباء التنقل، تسهيل نقل المعلومات، وتوفير الجهد والوقت. كما قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات لتعزيز هذه النتائج من خلال الدعوة إلى ضرورة تعزيز كفاءة الموارد البشرية، وتوفير بنية تحتية رقمية شاملة، إلى جانب تفعيل نظام أمني رقمي. |
| Description: | This study strives to uncover the impact that the public service sector digitalization can have on customer satisfaction in the Algerie Télécom company -Tiaret branch-. After analyzing the hypotheses presented as a solution for the problem, results have indicated that the aforementioned company considers the digitalization of its services an extremely promising solution that can help enhance and strengthen costumer satisfaction, which can be achieved by developing online paiement solutions as well as providing existing state - of - the-art solutions. Furthermore, the study results have highlighted the existence of a positive relationship between the digitalization of services and customer satisfaction, this can be due to the fact that digitalization contributes to the enhancement of the customer experience by minimizing mobility charges, easing information transfer, and saving time and effort. In addition to that, this study has helped in establishing some recommendations to further enhance the obtained results by highlighting the importance of boosting human resource capabilities, providing a complete digital infrastructure, as well as the enablement of digital security systems |
| URI/URL: | http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/15651 |
| Collection(s) : | Master |
Fichier(s) constituant ce document :
| Fichier | Description | Taille | Format | |
|---|---|---|---|---|
| TH.M.COM.2024.204.pdf | 3,27 MB | Adobe PDF | Voir/Ouvrir |
Tous les documents dans DSpace sont protégés par copyright, avec tous droits réservés.