دور وسائل الدفع الإلكتروني في تحسين جودة الخدمات البنكية

Abstract

یعتبر نظام الدفع لأي اقتصاد عاملا مهما في سیره وعمله وهو ما أدى بالبنوك إلى تبني هذا التطور الحاصل في الخدمات البنكیة وسعیه إلى إدارة التغییر التكنولوجي الذي یحقق فعالیة عملیتها وأنشطتها، من أجل تحسین أدائها اتجاه عملائها وهذا التطور الذي یتطلب السرعة في معالجة المعاملات الصفقات. لقد سمح التطور التكنولوجي بخلف وسائل دفع إلكتروني غیر مكلفة ومجردة من المادة، ولكن من جهة أخرى فإن العمل المتناسق لوسائل الدفع الالكتروني الحدیثة یتطلب تنظیمها قانونیا ودرجة أمان عالیة. تهدف هذه الدراسة إلى محاولة تبیان مدى تطبیق الخدمات الالكترونیة في المصارف الجزائریة نظرا لما تتمیز به من خصائص هامة وما توفره من رفع المستوى الكفاءة والأداء وتقلیل الجهة والوقت ولعل أهمه جذب عدد أكبر من العملاء.