Veuillez utiliser cette adresse pour citer ce document :
http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/15359| Titre: | دور الرقمنة في تحسين جودة خدمات البريد |
| Auteur(s): | شراك, عبد القادر بن سالم, عبد الله |
| Mots-clés: | الرقمنة الخدمة جودة الخدمة بريد الجزائر |
| Date de publication: | jui-2024 |
| Editeur: | جامعة ابن خلدون-تيارت |
| Résumé: | هدفت هذه الدراسة الى إعطاء فكرة عن واقع تطبيق الرقمنة في المؤسسات الخدماتية العمومية ، و كذا الوقوف على مساهمة الرقمنة في تحسين جودة الخدمات البريد الجزائر . ففي الجزء النظري من هذه الدراسة تم التطرق إلى المفاهيم الأساسية المرتبطة بالرقمنة و اساسيات حول الخدمة و تحسين جودة الخدمة . أما الجانب التطبيقي ، فقد أجريت الدراسات على عينة من العملاء بريد الجزائر وكالة تيارت ، اخذنا عيينة من 52 شخص و تم استخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية spss " " في استخراج النتائج و قد توصلنا من خلال هذه الدراسة إلى وجود مساهمة الرقمنة في تحسين جودة خدمات بريد الجزائر و من خلال تحليل النتائج الإحصائية تبين ان هناك تأثير للرقمنة على تحسين جودة الخدمة في بريد الجزائر و ذلك من وجهة نظر عملاء البريد. |
| Description: | This study aims to give an idea of the reality of the application of digitization in public service institutions, and this is how digitization contributes to improving the quality of postal services Algeria . In the theoretical part of this study, basic concepts related to digitization and fundamentals about service and improving service quality were addressed. On the applied side, the studies were conducted on a sample of customers Post Algeria Tiarte Agency We took a sample of 52 people and the social science statistical package program spss was used to extract results, Through this study, we have found that digitization contributes to improving the quality of Algiers Post services. and by analysing statistical results, there has been an impact of digitization on improving the quality of service in Algiers Post, from the point of view of postal customers |
| URI/URL: | http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/15359 |
| Collection(s) : | Master |
Fichier(s) constituant ce document :
| Fichier | Description | Taille | Format | |
|---|---|---|---|---|
| TH.M.COM.2024.37.pdf | 3,54 MB | Adobe PDF | Voir/Ouvrir |
Tous les documents dans DSpace sont protégés par copyright, avec tous droits réservés.