دور الرقمنة في تحسين جودة خدمات البريد

شراك, عبد القادر; بن سالم, عبد الله

Veuillez utiliser cette adresse pour citer ce document : http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/15359

Affichage complet

Élément Dublin Core	Valeur	Langue
dc.contributor.author	شراك, عبد القادر	-
dc.contributor.author	بن سالم, عبد الله	-
dc.date.accessioned	2024-10-27T09:13:14Z	-
dc.date.available	2024-10-27T09:13:14Z	-
dc.date.issued	2024-06	-
dc.identifier.uri	http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/15359	-
dc.description	This study aims to give an idea of the reality of the application of digitization in public service institutions, and this is how digitization contributes to improving the quality of postal services Algeria . In the theoretical part of this study, basic concepts related to digitization and fundamentals about service and improving service quality were addressed. On the applied side, the studies were conducted on a sample of customers Post Algeria Tiarte Agency We took a sample of 52 people and the social science statistical package program spss was used to extract results, Through this study, we have found that digitization contributes to improving the quality of Algiers Post services. and by analysing statistical results, there has been an impact of digitization on improving the quality of service in Algiers Post, from the point of view of postal customers	en_US
dc.description.abstract	هدفت هذه الدراسة الى إعطاء فكرة عن واقع تطبيق الرقمنة في المؤسسات الخدماتية العمومية ، و كذا الوقوف على مساهمة الرقمنة في تحسين جودة الخدمات البريد الجزائر . ففي الجزء النظري من هذه الدراسة تم التطرق إلى المفاهيم الأساسية المرتبطة بالرقمنة و اساسيات حول الخدمة و تحسين جودة الخدمة . أما الجانب التطبيقي ، فقد أجريت الدراسات على عينة من العملاء بريد الجزائر وكالة تيارت ، اخذنا عيينة من 52 شخص و تم استخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية spss " " في استخراج النتائج و قد توصلنا من خلال هذه الدراسة إلى وجود مساهمة الرقمنة في تحسين جودة خدمات بريد الجزائر و من خلال تحليل النتائج الإحصائية تبين ان هناك تأثير للرقمنة على تحسين جودة الخدمة في بريد الجزائر و ذلك من وجهة نظر عملاء البريد.	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	جامعة ابن خلدون-تيارت	en_US
dc.subject	الرقمنة	en_US
dc.subject	الخدمة	en_US
dc.subject	جودة الخدمة	en_US
dc.subject	بريد الجزائر	en_US
dc.title	دور الرقمنة في تحسين جودة خدمات البريد	en_US
dc.type	Thesis	en_US
Collection(s) :	Master

Fichier(s) constituant ce document :

Fichier	Description	Taille	Format
TH.M.COM.2024.37.pdf		3,54 MB	Adobe PDF	Voir/Ouvrir

Affichage abbrégé