Veuillez utiliser cette adresse pour citer ce document :
http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/15337| Titre: | التطبيقات الالكترونية ودورها في تسهيل الحصول على الخدمات البنكية |
| Auteur(s): | بطاهر, هناء نزيهة بوذريع, سهام |
| Mots-clés: | تطبيقات إلكترونية خدمات بنكية رضا العملاء بنك |
| Date de publication: | jui-2024 |
| Editeur: | جامعة ابن خلدون-تيارت |
| Résumé: | هذه الدراسة تتناول تأثير التطبيقات الإلكترونية على الخدمات البنكية من خلال استكشاف كيفية تحسين جودة الخدمات وزيادة رضا العملاء في بنك التنمية المحلية (BDL). تبدأ الدراسة بتقديم نظرة شاملة على التحول الرقمي في القطاع البنكي ودور التطبيقات الإلكترونية في تحسين كفاءة العمليات البنكية وتعزيز تجربة العملاء. يتم التركيز على كيفية استخدام هذه التطبيقات لإدارة الحسابات، وإجراء التحويلات المالية، ودفع الفواتير، مما يسهم في تقليل الوقت والجهد المبذول . يسلط الفصل التطبيقي الضوء على دراسة ميدانية لمستخدمي تطبيق Digit BDL الخاص ببنك التنمية المحلية. يتم تحليل البيانات باستخدام تقنيات إحصائية متقدمة لتقييم رضا العملاء وتأثير التطبيقات على كفاءة العمليات البنكية. النتائج تشير إلى أن استخدام التطبيقات الإلكترونية يزيد من رضا العملاء ويحسن الكفاءة التشغيلية للبنك، مع تعزيز الأمان والسرية في المعاملات البنكية. |
| Description: | This study examines the impact of electronic applications on banking services by exploring how they improve service quality and increase customer satisfaction at the Local Development Bank (BDL). The study begins by providing a comprehensive overview of the digital transformation in the banking sector and the role of electronic applications in enhancing operational efficiency and customer experience. It focuses on how these applications are used for account management, financial transfers, and bill payments, reducing the time and effort required. The practical chapter highlights a field study of users of the Digit BDL application of the Local Development Bank. Data is analyzed using advanced statistical techniques to assess customer satisfaction and the impact of applications on banking operational efficiency. The results indicate that the use of electronic applications increases customer satisfaction and improves the bank's operational efficiency while enhancing security and confidentiality in banking transactions. |
| URI/URL: | http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/15337 |
| Collection(s) : | Master |
Fichier(s) constituant ce document :
| Fichier | Description | Taille | Format | |
|---|---|---|---|---|
| TH.M.COM.2024.22.pdf | 3,5 MB | Adobe PDF | Voir/Ouvrir |
Tous les documents dans DSpace sont protégés par copyright, avec tous droits réservés.