دور الابتكار في تحسين جودة الخدمة التأمينية

Abstract

ظهرت فكرة التأمين لأول مرة منذ عدة قرون إلا أن الحاجة إليه تتزايد يوما بعد يوم في ظل الأخطار المتعددة التي تهدد أمن الأفراد، ومع ظهور أنواع عديدة من التأمين وزيادة عدد المؤمن عليهم وفي ظل التطورات التكنولوجية الحاصلة بات من الضروري على شركات التأمين اليوم استعمال هذه الأخيرة وخاصة الانترنت من اجل تحويل أعمالها التقليدية من إدارة وتسويق وإنتاج إلى أعمال رقمية بدقة وسرعة وفعالية كبيرة، وهو ما يطلق عليه اسم التأمين الرقمي. تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على منتجات هذا النوع من التأمين وكيفية الاستفادة منه، بالإضافة إلى مدى مساهمته في تحسن جودة الخدمة التأمينية وتعزيز حصتها السوقية في ظل منافسة كبيرة بينها، مع الإشارة لتجربة كل من شركة ZhongAn وشركة MacirVie وعرض مختلف التكنولوجيات الرقمية المعتمدة لديهم. وقد توصلت الدراسة إلى جملة من النتائج كان أهمها أن التأمين الرقمي يساهم بشكل كبير في رفع قيمة إنتاج شركات التأمين وتعظيم حصتها السوقية بالإضافة إلى التخفيض من تكاليفها