Veuillez utiliser cette adresse pour citer ce document :
http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/8038| Titre: | رضا العملاء ودوره في تحقيق الميزة التنافسية للمنظمة |
| Auteur(s): | عميري, ايمان |
| Mots-clés: | رضا العملاء ، الميزة التنافسية ،تعاملى الاتصالات . |
| Date de publication: | 2017 |
| Editeur: | université ibn khaldoun-tiaret |
| Résumé: | لفترة طويلة من الزمن كان الاعتقاد الاساسي ان الدور المطلوب من الوظيفة التسويقية هو الخلق وايجاد العميل ومن ثم التركيز على استخدام الادوات التي تحقق استمالة للعملاء الجدد لخدمات المنظمة دون الاهتمام هذه الخدمات على الاشباع حاجياتهم وتحقيق رضاهم، ولكن نظرا في المنافسة التى تمر بها المنظمة حاليا ، تقوم ادارة التسويق و المنظمة ككل اكثر من مجرد جذب للعملاء وانما التاكد من تحقيق رضاهم وكسب ولائهم من خلال عده عوامل والتي من شانها ان تحسن من القدرة التنافسية للمنظمة والدراسة دور الرضا العميل في تحقيق الميزة التنافسية للمنظمة تم الاستعانة بدراسة الميدانية باستعمال استبيان على مستخدمي المتعاملين الثلاثة لاتصالات الجزائر وتم التوصل الى ان العميل هو الاساس في المنظمة ومن خلاله تستطيع المنظمة كسب ميزة تنافسية |
| URI/URL: | http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/8038 |
| Collection(s) : | Master |
Fichier(s) constituant ce document :
| Fichier | Description | Taille | Format | |
|---|---|---|---|---|
| TH.M.COM.AR.2014.10.pdf | 1,82 MB | Adobe PDF | Voir/Ouvrir |
Tous les documents dans DSpace sont protégés par copyright, avec tous droits réservés.