قياس جودة الخدمات في المكتبات الجامعية -دراسة ميدانية في المكتبة المركزية لجامعة ابن خلدون تيارت موذجا

Abstract

تعتبر المكتبات الجامعية ىي الركيزة الأساسية لأي جامعة كونها تقوم على كل أعضاء ىيئة تدريسية والطلب بمختلف مستوياتها والعاملين فيها إضافة الى اعتبارها ركيزة أساسية من اركان البحث العلمي. وفي ظل التطورات الهائلة في شتى المجلات ودخول المكتبات بمختلف أنواعها بشكل عام والمكتبات الجامعية بشكل خاص السياق نحو الإبقاء على ديمومتها و إيجاد مكان لها فضلا عن التطورات التقنية و ما ترتب عليها من كم هائل من المعرفة و التي عجز تلك المكتبات عن الاحتواء لقلة الموارد المتاحة لها وصعوبة السيطرة عليه مما ساهم في ظهور العديد من المبادئ و المصطلحات الإدارية الجديدة التي فرضت نفسيا على الكثير من القطاعات الإنتاجية و الخدماتية من اجل تلبية احتياجات المستفيدين على اكمل وجه. ورغم ان دخول الجودة في ميدان المكتبات و مرافق المعلومات جاء متأخرا نوعا مقارنتا مع باقي المكتبات الا أنها استطاعت ان تحقق الكثير في عدة مكتبات عامة و خاصة الجامعية منها. كما لقيت اهتماما واسعا من طرف المنظمات و الجمعيات الدولية التسيس و المتمثمة في المواصفات و المعايير الخاصة بالجودة في المكتبات و هو ما ساعد هذه المؤسسات على تبني مدخل أو منهج الجودة دون أي تردد. و لمعرفة مدى توفر عنصر الجودة في الخدمات التي تقدمها المكتبات من وجهة نظر المستفيدين فأنها تكون امام حتمية قياس جودة الخدمات و ذلك لتحقيق من مدى مطابقة مستوى الخدمات المقدمة لاحتياجات و متطلبات المستفيدين ، انطلاقا من هذا أجريت دراستنا هذه لرفع الستار عن واقع المكتبة المركزية الجامعة ابن خلدون تيارت ومن ثم قياس جودة خدماتها المقدمة للمستفيدين . إذا تسعى هذه الأخيرة الى تطوير خدماتها المقدمة من اجل تحقيق رضا الطالب والأستاذ وكافة العامليين وتلبية رغبات المستفيدين.