قياس جودة الخدمات المصرفية في البنوك الجزائرية من وجهة نظر العملاء

بن حمادي, لطفي; تواتي, فريد

Veuillez utiliser cette adresse pour citer ce document : http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/8243

Affichage complet

Élément Dublin Core	Valeur	Langue
dc.contributor.author	بن حمادي, لطفي	-
dc.contributor.author	تواتي, فريد	-
dc.date.accessioned	2023-01-30T09:27:48Z	-
dc.date.available	2023-01-30T09:27:48Z	-
dc.date.issued	2018	-
dc.identifier.uri	http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/8243	-
dc.description.abstract	اصبح من الضروري على البنوك الاهتمام بالجوده المقدمه لاسيما مع حده منافسه فيما بينها وتبني مختلف البنوك سياسه تقديم خدمات ذات جودة مميزة وباعتبار ان المنتج المصري في غير من موسي فان موظفي البنك على اختلاف مهامهم يشكلون عناصر الفعاله في التاثير على مستوى الجوده للمصرف والتزام البنك بالمواعيد وجوده الجوانب الملموسه منه . وبنظر الى تطور الذي يشهده العالم في القطاع المصرفي وتبني الجزائر اهم المعايير في ذلك كان لزما علينا تسليط الضوء على ماذا تقييم العملاء لجودة الخدمات المقدمة لهم في البنوك الجزائرية وبالاعتماد على دراسة استبيانية لعملاء بنك الفلاحةوالتنمية الريفية وكالة تيارت . كانت نتائج الدراسه السلبيه الى حد ما لقد كانت جوده الخدمه المدركه اقل من جوده الخدمه المتوقعه مما يدل ان البنوك المحليه لازالت لا تعطي لجودة الخدمة الاهتمام الكافي	en_US
dc.language.iso	fr	en_US
dc.publisher	université ibn khaldoun-tiaret	en_US
dc.subject	التسويق المصرفي والخدمة المصرفية ،جودة الخدمات المصرفية ،بنك الفلاحة والتنمية الريفية .	en_US
dc.title	قياس جودة الخدمات المصرفية في البنوك الجزائرية من وجهة نظر العملاء	en_US
dc.type	Thesis	en_US
Collection(s) :	Master

Fichier(s) constituant ce document :

Fichier	Description	Taille	Format
TH.M.COM.AR.2018.30.pdf		4,77 MB	Adobe PDF	Voir/Ouvrir

Affichage abbrégé