أثر جودة الخدمات المدركة على ولاء الزبون للعلامة التجارية- دراسة حالة شركة ENPEC بالسوقر

بلواد, شيخ; حميدي, زين العابدين

Veuillez utiliser cette adresse pour citer ce document : http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/6670

Affichage complet

Élément Dublin Core	Valeur	Langue
dc.contributor.author	بلواد, شيخ	-
dc.contributor.author	حميدي, زين العابدين	-
dc.date.accessioned	2022-12-12T09:11:57Z	-
dc.date.available	2022-12-12T09:11:57Z	-
dc.date.issued	2022-06	-
dc.identifier.uri	http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/6670	-
dc.description	The aim of this study is to know the concepts related to the perceived quality of services, in terms of indicators and models, which were addressed in addition to their impact on the service and achieving customer loyalty to the brand from the point of view of a sample of (Enpc) customers, in order to determine the extent of the impact Perceived service quality on customer brand loyalty. And we found that the National Corporation for Electrochemical Products, Enpc, cares about the dimension of reliability, tangibility, and empathy, all of which affect customer loyalty to the brand.	en_US
dc.description.abstract	إن الهدف من هذه الدراسة هو معرفة المفاهيم المتعلقة بجودة الخدمات المدركة ،من حيث المؤشرات والنماذج ، حيث تم التطرق إلىها إضافة إلى بيان أثرها على الخدمة وتحقيق ولاء الزبون للعلامة التجارية من وجهة نظر عينة من متعاملي المؤسسة الوطنية لإنتاج المواد الكيمياوية Enpc وذلك قصد تحديد مدى أثر جودة الخدمة المدركة على ولاء الزبون للعلامة التجارية. وتوصلنا إلى أن المؤسسة الوطنية للمنتجات الكهروكيمياوية Enpc ، نهتم ببعد الاعتمادية ، الملموسية، التعاطف، وكلها تؤثر في ولاء الزبون للعلامة التجارية على النقيض من ذلك يبين أن بعد الاستجابة ضمان والأمان لا تؤثر في ولاء الزبون للعلامة التجارية.	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	جامعة ابن خلدون-تيارت	en_US
dc.subject	الجودة	en_US
dc.subject	جودة الخدمات المدركة	en_US
dc.subject	العلامة التجارية	en_US
dc.subject	الولاء للعلامة التجارية	en_US
dc.title	أثر جودة الخدمات المدركة على ولاء الزبون للعلامة التجارية- دراسة حالة شركة ENPEC بالسوقر	en_US
dc.type	Thesis	en_US
Collection(s) :	Master

Fichier(s) constituant ce document :

Fichier	Description	Taille	Format
TH.M.COM.AR.2022.211.pdf		4,31 MB	Adobe PDF	Voir/Ouvrir

Affichage abbrégé