أثر الرقمنة في القطاع المصرفي على تحسين جودة الخدمات المالية

سوكحال, نريمان; صراردي, حفيظة

Veuillez utiliser cette adresse pour citer ce document : http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/16804

Affichage complet

Élément Dublin Core	Valeur	Langue
dc.contributor.author	سوكحال, نريمان	-
dc.contributor.author	صراردي, حفيظة	-
dc.date.accessioned	2025-11-12T13:59:00Z	-
dc.date.available	2025-11-12T13:59:00Z	-
dc.date.issued	2025-06	-
dc.identifier.uri	http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/16804	-
dc.description	This study aimed to analyze the impact of digitalization in the Algerian banking sector on the quality of financial services, through a field study conducted on a sample of commercial banks in the Wilaya of Tiaret. The research adopted both descriptive and analytical approaches, relying on a questionnaire as the primary tool for data collection, with statistical analysis performed using SPSS software. The theoretical framework of the thesis discussed the concepts of digitalization, its stages of development, and its key technologies, in addition to the concept of financial service quality and methods of its measurement, before proceeding to explore the relationship between digitalization and service quality. In the practical part, three main hypotheses were tested: the effect of digitalization on the speed of services, their reliability, and customer satisfaction. The results revealed a positive and statistically significant impact of digitalization on the improvement of financial service quality, particularly in terms of service speed and customer satisfaction. The findings also indicated differences among the studied banks in terms of the level of digitalization adoption The study concluded with a set of recommendations aimed at strengthening the digital infrastructure of Algerian banks and achieving better integration between technological development and the human dimension in service delivery	en_US
dc.description.abstract	هدفت الدراسة الى تحليل اثر الرقمنة في القطاع المصرفي الجزائري على جودة الخدمات المالية من خلال دراسة ميدانية شملت عينة من البنوك التجارية بولاية تيارت ، وقد تم استخدام المنهجان الوصفي والتحليلي مع الاعتماد على الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات، وتحليلها احصائيا باستخدام برنامج SPSS ، تناول الاطار النظري للمذكرة توضيح مفاهيم الرقمنة، مراحل تطورها واهم تقنياتها الى جانب مفهوم جودة الخدمات المالية وطرق قياسها.	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	جامعة ابن خلدون-تيارت	en_US
dc.subject	الرقمنة	en_US
dc.subject	الخدمات المالية	en_US
dc.subject	رضا العملاء	en_US
dc.subject	الكفاءة المصرفية	en_US
dc.title	أثر الرقمنة في القطاع المصرفي على تحسين جودة الخدمات المالية	en_US
dc.type	Thesis	en_US
Collection(s) :	Master

Fichier(s) constituant ce document :

Fichier	Description	Taille	Format
TH.M.COMP.2025.17.pdf		3,95 MB	Adobe PDF	Voir/Ouvrir

Affichage abbrégé