Veuillez utiliser cette adresse pour citer ce document :
http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/13834| Titre: | دراسة استكشافية حول العوامل المؤثرة على المستهلك في اختياره للخدمات الطبية |
| Auteur(s): | لعبدي, عبد الرحيم مصابيحي, رياض |
| Mots-clés: | الخدمات الصحية قرار الشراء العوامل المؤثرة |
| Date de publication: | jui-2023 |
| Editeur: | جامعة ابن خلدون-تيارت |
| Résumé: | تهدف الدراسة إلى إبراز العوامل المؤثرة في قرار المستهلك لشراء الخدمات الطبية بشكل عام وخدمات مخابر التحليل الطبية بشكل خاص، اذ يعتبر اتخاذ قرار المستهلك لشراء خدمات مخابر التحليل الطبية أمرًا هامًا للغاية. وبهدف الإحاطة بالدراسة تم تقسيم الاستبيان على عينة عشوائية إلكترونيا كطريقة لجمع البيانات، وتمت معالجتها باستخدام برنامج الحزم الإحصائية SPSS, وأظهرت نتائج الدراسة الميدانية أهمية دراسة سلوك المستهلك كطرف فعَّال في قرار شرائه للخدمات الصحية، وذلك ضمن جملة من العوامل يمكن تصنيفها إلى جزئين: العوامل المؤثرة (توصية الطبيب، التكلفة، سلوك الموظفين، سرعة سحب العينات، الموقع، السمعة، التعاقد، التسليم الإلكتروني، الخدمات الاستشارية، الأدلة المادية)، والعوامل التي تؤثر بشدة (سرعة تسليم النتائج، توفر الخدمات المطلوبة، جودة التقارير، النظافة). باختصار، يتأثر قرار المستهلك بشراء خدمات مخابر التحليل الطبية بعدة عوامل، مثل سرعة تسليم النتائج، وتوفر الخدمات المطلوبة، وجودة التقارير، والنظافة. ولتحقيق رضا المستهلك واستمرارية العلاقة مع المختبر، يجب على مقدمي الخدمات الصحية في هذا المجال أن يولوا اهتمامًا كبيرًا لهذه العوامل والعمل على تحسينها بشكل كبير |
| Description: | The study aims to highlight the factors influencing consumers' decision to purchase general medical services and, specifically, medical laboratory analysis services. Making the consumer's decision to purchase medical laboratory services is highly significant. The questionnaire was electronically distributed to a sample as a method of data collection and was processed using the statistical package SPSS. The results of the field study revealed the importance of studying consumer behavior as an active party in their decision to purchase healthcare services, within a set of factors that can be categorized into two parts: influential factors (physician recommendation, cost, staff behavior, sample collection speed, location, reputation, contracts, electronic delivery, consulting services, physical evidence) and strongly influencing factors (result delivery speed, availability of desired services, report quality, cleanliness).In summary, the consumer's decision to purchase medical laboratory services is influenced by several factors such as result delivery speed,availability of desired services, report quality, and cleanliness. To achieve consumer satisfaction and maintain a relationship with the laboratory, healthcare service providers in this field must pay significant attention to these factors and improve them noticeably |
| URI/URL: | http://dspace.univ-tiaret.dz:80/handle/123456789/13834 |
| Collection(s) : | Master |
Fichier(s) constituant ce document :
| Fichier | Description | Taille | Format | |
|---|---|---|---|---|
| TH.M.COM.2023.160.pdf | 3,82 MB | Adobe PDF | Voir/Ouvrir |
Tous les documents dans DSpace sont protégés par copyright, avec tous droits réservés.